京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?(京东咚咚会自动离线吗?京东咚咚相关疑问解答)
2023-03-24|21:11|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读:25
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在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺,都是有店铺客服的,不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的,很多人在京东自营店铺购买了商品,想要联系客服却不知道怎么联系,下面教大家吧。
京东自营如何联系店铺客服?
1.登录京东网页端,选择“在线客服”。
2.这时候联系的是“智能客服”。
3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”,转接到正式的人工客服即可。
京东客服职责是什么?
客服这个工作面对的不同的群体,需要大家有耐心,了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。
下面在来讲下工作内容:
1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。
2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。
4、服务不单单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。
6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。
京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了,其他的第三方店铺的客服也是这样联系的,不过由于自营店的客服都是京东官方的,所以服务可能更好,而第三方的客服服务质量就不一定了。
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京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件,就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解,如果不经常使用的话,京东咚咚会自动离线吗?
京东咚咚会自动离线吗?
不会。需要自己去设置状态。
咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线”
●接待状态:客服可正常接待客户,C端客户会通过正确的咨询组进入“接待“状态下的客服,进行业务咨询
●挂起状态:客服临时改变状态,不会接收新进线的C端客户会话,C端展示为未读。未结束咨询的C端会话依然继续。
●挂起状态:客服下线,不会接收C端客户的新进会话,C端客户展示消息未读。
京东咚咚相关疑问解答:
1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?
京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起,前台入口会亮着;如果全部离线,前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。
2、咚咚月度应答率如何计算?
关于京东咚咚您了解多少?关于京东咚咚的介绍
咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。
主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率,客服可在客服管家中查看自己的接待数据。
3、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息?
首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】,将消息提醒方式设置为“IM提醒”,然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
4、新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号?
出现这一情况的话,请在设置完成后20钟之后再次登陆。
5、如何设置一个专门处理售后问题的账号?
商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家,在【设置】-【咚咚客服管理】里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为在线,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。
京东客服要想正常工作除了要了解产品信息,还要熟悉咚咚软件的应用。在使用这个软件的时候,总共有三种状态,不同的状态情况是不一样的,各位商家们可以自行设置。
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