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    京东咚咚好用么?怎么使用?(京东咚咚会自动离线吗?京东咚咚相关疑问解答)

    2023-03-24|21:11|发布在分类 / 经验分享| 阅读:27

    消费者在京东购物,肯定会遇到一些疑问,这个时候,需要和卖家联系,那么,使用什么软件呢?京东咚咚就是一个可以和卖家联系的工具,也是卖家常用的一个聊天工具。

    一、咚咚好用么?

    好用

    京东咚咚主要提供两大功能:一是与好友沟通,点击“添加”按钮,就可以加入自己的朋友,与他们进行私聊或组队群聊。二是与京东客服沟通。在购物交易图中,有任何疑问需要联系客服时,点击商家页面的在线客服,客服MM就会来帮你(目前还是会跳转到京东咚咚网页版,有待完善)。

    京东咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8,用户只需使用京东账号即可登录,聊天支持截图和发送文件,你还可以自定义表情、头像。

    二、咚咚怎么使用?

    1、首先我们先下载京东咚咚,安装并运行它,利用已有的京东账户进行登陆操作。

    2、设置头像:点击“头像”,并在打开的窗口中,点击“修改头像”按钮,就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

    3、添加好友:点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中,输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

    4、查看订单详情:点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮。

    5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

    6、点击“我的京东”按钮,就可以进入“网页版我的京东”界面,可以说使用起来非常方便。

    京东咚咚是一个独立的个人客户端,和阿里旺旺有些类似,使用它,我们可以和卖家联系,也可以和好友联系。这里给大家介绍了京东咚咚的基本使用方法,新手朋友可以来看看。

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    京东咚咚会自动离线吗?京东咚咚相关疑问解答

    京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件,就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解,如果不经常使用的话,京东咚咚会自动离线吗?

    京东咚咚会自动离线吗?

    不会。需要自己去设置状态。

    咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线”

    ●接待状态:客服可正常接待客户,C端客户会通过正确的咨询组进入“接待“状态下的客服,进行业务咨询

    ●挂起状态:客服临时改变状态,不会接收新进线的C端客户会话,C端展示为未读。未结束咨询的C端会话依然继续。

    ●挂起状态:客服下线,不会接收C端客户的新进会话,C端客户展示消息未读。

    京东咚咚相关疑问解答

    1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

    京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起,前台入口会亮着;如果全部离线,前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

    2、咚咚月度应答率如何计算?

    关于京东咚咚您了解多少?关于京东咚咚的介绍

    咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

    主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率,客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

    3、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息?

    首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】,将消息提醒方式设置为“IM提醒”,然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

    4、新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号?

    出现这一情况的话,请在设置完成后20钟之后再次登陆。

    5、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

    商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家,在【设置】-【咚咚客服管理】里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为在线,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。

    京东客服要想正常工作除了要了解产品信息,还要熟悉咚咚软件的应用。在使用这个软件的时候,总共有三种状态,不同的状态情况是不一样的,各位商家们可以自行设置。

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