京东咚咚是京东买卖家都会用上的一款工具，大家可以使用京东咚咚与买卖家交流，也可以添加京东好友，那京东咚咚加人是怎么操作的?

1、下载安装京东咚咚,使用京东账户登录;2.点击软件的左下角的【+】的按钮,进入【查找联系人】的页面。

2、可以直接添加系统推荐的好友,也可以自己进行搜索加好友。

3、搜索好友时可以通过好友昵称,或是好友的京东id进行搜索。

4、找到想要添加的好友,点击【+好友】,输入验证内容,然后点击【下一步】就可以了。

一、如何截图?

1、桌面找到咚咚，并点击打开，登录京东咚咚，打开聊天窗口。

2、聊天窗口的中间有一个截图按钮。

4、还可以按Ctrl+shift+A来调出截图工具，按住鼠标左键拖动，就可以选择截取范围。

5、点击截取的范围下方的相关按钮就可以进行对所截取区域的适当操作。

6、截取图片之后，需要保存，点击保存按钮，选择适当路径进项保存。

二、京东咚咚差评率、相应时长指标

京东咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长将影响商家店铺星级考核结果。

1、咚咚咨询差评率是指考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量，占同周期内咚咚咨询量的比例。

(1)计算方式：(非常不满意数量+不满意数量)/ 咚咚咨询量;

(2)统计方式：剔除骚扰垃圾信息;不统计机器人纯机接待数据。

2、咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。

(1)计算方式：平均响应时长=响应总时长/响应总次数;

(2)统计方式：剔除23:00到次日9:00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息。

京东咚咚加入以及截图这两项操作是大家在使用京东咚咚都会用上的功能，看了一边还是记不住的朋友们，请你们再好好多看一边文章哦!

推荐阅读：

京东咚咚自动回复算应答吗?如何设置自动回复?

京喜咚咚缺陷率细则及规则

京东咚咚使用管理规则修订公告

京东咚咚会自动离线吗？京东咚咚相关疑问解答

京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件，就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解，如果不经常使用的话，京东咚咚会自动离线吗?

京东咚咚会自动离线吗?

不会。需要自己去设置状态。

咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线”

●接待状态：客服可正常接待客户，C端客户会通过正确的咨询组进入“接待“状态下的客服，进行业务咨询

●挂起状态：客服临时改变状态，不会接收新进线的C端客户会话，C端展示为未读。未结束咨询的C端会话依然继续。

●挂起状态：客服下线，不会接收C端客户的新进会话，C端客户展示消息未读。

京东咚咚相关疑问解答：

1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算?

关于京东咚咚您了解多少?关于京东咚咚的介绍

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息?

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号?

出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

京东客服要想正常工作除了要了解产品信息，还要熟悉咚咚软件的应用。在使用这个软件的时候，总共有三种状态，不同的状态情况是不一样的，各位商家们可以自行设置。

推荐阅读：

京东咚咚怎么加人？如何截图？

京东咚咚好用么？怎么使用？

京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。