京东咚咚会自动离线吗？京东咚咚相关疑问解答

京东咚咚是商家和消费者们直接进行沟通的一款软件，就相当于淘宝的阿里旺旺。所以京东商家需要对这款软件的功能进行相关的了解，如果不经常使用的话，京东咚咚会自动离线吗?

京东咚咚会自动离线吗?

不会。需要自己去设置状态。

咚咚工作状态可区分为“接待、“挂起”、“离线”

●接待状态：客服可正常接待客户，C端客户会通过正确的咨询组进入“接待“状态下的客服，进行业务咨询

●挂起状态：客服临时改变状态，不会接收新进线的C端客户会话，C端展示为未读。未结束咨询的C端会话依然继续。

●挂起状态：客服下线，不会接收C端客户的新进会话，C端客户展示消息未读。

京东咚咚相关疑问解答：

1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着;如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算?

关于京东咚咚您了解多少?关于京东咚咚的介绍

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息?

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号?

出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

京东客服要想正常工作除了要了解产品信息，还要熟悉咚咚软件的应用。在使用这个软件的时候，总共有三种状态，不同的状态情况是不一样的，各位商家们可以自行设置。

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