京东咚咚是京东买卖家都会用上的一款工具，大家可以使用京东咚咚与买卖家交流，也可以添加京东好友，那京东咚咚加人是怎么操作的?

1、下载安装京东咚咚,使用京东账户登录;2.点击软件的左下角的【+】的按钮,进入【查找联系人】的页面。

2、可以直接添加系统推荐的好友,也可以自己进行搜索加好友。

3、搜索好友时可以通过好友昵称,或是好友的京东id进行搜索。

4、找到想要添加的好友,点击【+好友】,输入验证内容,然后点击【下一步】就可以了。

一、如何截图?

1、桌面找到咚咚，并点击打开，登录京东咚咚，打开聊天窗口。

2、聊天窗口的中间有一个截图按钮。

4、还可以按Ctrl+shift+A来调出截图工具，按住鼠标左键拖动，就可以选择截取范围。

5、点击截取的范围下方的相关按钮就可以进行对所截取区域的适当操作。

6、截取图片之后，需要保存，点击保存按钮，选择适当路径进项保存。

二、京东咚咚差评率、相应时长指标

京东咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长将影响商家店铺星级考核结果。

1、咚咚咨询差评率是指考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量，占同周期内咚咚咨询量的比例。

(1)计算方式：(非常不满意数量+不满意数量)/ 咚咚咨询量;

(2)统计方式：剔除骚扰垃圾信息;不统计机器人纯机接待数据。

2、咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。

(1)计算方式：平均响应时长=响应总时长/响应总次数;

(2)统计方式：剔除23:00到次日9:00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息。

京东咚咚加入以及截图这两项操作是大家在使用京东咚咚都会用上的功能，看了一边还是记不住的朋友们，请你们再好好多看一边文章哦!

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京东咚咚挂起会降风向标吗？风向标提升如何做？

在京东上商家或者平台的客服们都是使用的京东咚咚来通讯的，不过在使用京东咚咚的过程中也要注意一些事项，比如账号的状态有挂起，离线和在线，那么挂起状态会不会降风向标呢?

京东咚咚挂起会降风向标吗?

不会降风向标。

风向标提升如何做?

一、售后问题

很多商家面临售后服务分太低，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，这都会降低售后服务的分数。

建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控好审核的订单，在考核时间内做好售后工作。

二、物流问题

店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。

1、产品没货怎么办?

可以先给客户发赠品，就是先把订单发货，然后填写赠品的物流。然后告知客户，商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。

2、订单太多发货慢怎么办?

先处理订单，填写单号出库，产品后面在发货。如果是由于活动，提前报给类目运营或者平台。

三、用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标明：好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

四、交易纠纷率

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

京东咚咚挂起不会降风向标的，因为风向标的变化是根据店铺主营的二级类目的综合表现来评判的，不过在使用京东咚咚的时候也不要经常把账号设置为挂起状态，因为这可能会影响应答率的。

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