京东咚咚挂起会降风向标吗？风向标提升如何做？

在京东上商家或者平台的客服们都是使用的京东咚咚来通讯的，不过在使用京东咚咚的过程中也要注意一些事项，比如账号的状态有挂起，离线和在线，那么挂起状态会不会降风向标呢?

京东咚咚挂起会降风向标吗?

不会降风向标。

风向标提升如何做?

一、售后问题

很多商家面临售后服务分太低，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题，这都会降低售后服务的分数。

建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性，把控好审核的订单，在考核时间内做好售后工作。

二、物流问题

店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。

1、产品没货怎么办?

可以先给客户发赠品，就是先把订单发货，然后填写赠品的物流。然后告知客户，商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。

2、订单太多发货慢怎么办?

先处理订单，填写单号出库，产品后面在发货。如果是由于活动，提前报给类目运营或者平台。

三、用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标明：好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

四、交易纠纷率

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

京东咚咚挂起不会降风向标的，因为风向标的变化是根据店铺主营的二级类目的综合表现来评判的，不过在使用京东咚咚的时候也不要经常把账号设置为挂起状态，因为这可能会影响应答率的。

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