京东咚咚是京东买卖家都会用上的一款工具，大家可以使用京东咚咚与买卖家交流，也可以添加京东好友，那京东咚咚加人是怎么操作的?

1、下载安装京东咚咚,使用京东账户登录;2.点击软件的左下角的【+】的按钮,进入【查找联系人】的页面。

2、可以直接添加系统推荐的好友,也可以自己进行搜索加好友。

3、搜索好友时可以通过好友昵称,或是好友的京东id进行搜索。

4、找到想要添加的好友,点击【+好友】,输入验证内容,然后点击【下一步】就可以了。

一、如何截图?

1、桌面找到咚咚，并点击打开，登录京东咚咚，打开聊天窗口。

2、聊天窗口的中间有一个截图按钮。

4、还可以按Ctrl+shift+A来调出截图工具，按住鼠标左键拖动，就可以选择截取范围。

5、点击截取的范围下方的相关按钮就可以进行对所截取区域的适当操作。

6、截取图片之后，需要保存，点击保存按钮，选择适当路径进项保存。

二、京东咚咚差评率、相应时长指标

京东咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长将影响商家店铺星级考核结果。

1、咚咚咨询差评率是指考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量，占同周期内咚咚咨询量的比例。

(1)计算方式：(非常不满意数量+不满意数量)/ 咚咚咨询量;

(2)统计方式：剔除骚扰垃圾信息;不统计机器人纯机接待数据。

2、咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。

(1)计算方式：平均响应时长=响应总时长/响应总次数;

(2)统计方式：剔除23:00到次日9:00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息。

京东咚咚加入以及截图这两项操作是大家在使用京东咚咚都会用上的功能，看了一边还是记不住的朋友们，请你们再好好多看一边文章哦!

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京东咚咚挂起会算响应时间吗？在线服务时长如何算？

在京东上的客服们在使用京东咚咚的时候喜欢把账号状态设置为挂起状态，但是实际上这个功能只是给客服们缓冲解决问题使用的，所以只能临时使用，那么京东咚咚挂起会算响应时间吗?

京东咚咚挂起会算响应时间吗?

算。

京东咚咚在线服务时长如何算？

在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间，包含客服挂起时间)。

店铺月平均响应用户的时间是如何计算的?

月平均响应用户的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长

满意度如何计算?

满意度=(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%;比如店铺一天有10个人评价，10个人评价满意，那么满意度是100%，如果2评价的是不满意，则是80%。

系统自动回复算在平均响应时间里吗?

算，目前设置的系统自动回复算在有效回复里(JIMI机器人托管的回复不算在咚咚回复)，所有回复用户咨询的平均时间小于45s即可。

卖家已经回复但是用户未收到的情况，如何计入卖家考核?

只要回复用户就算在平均响应时间里。另外，即使用户关掉聊天窗口后，用户也能在手机APP中收到客服回复用户的消息。

手机登录的时间是否算在总服务时长内?

算，手机端登录同样算在总服务时长内。

用户不在线时的回复有效吗?

有效，只要是回复了用户的在线咨询，系统都会记录。并且，如果用户咨询后关掉对话框，客服回复仍然有效。

法定节假日是否进行考核?

法定节假日，针对店铺服务时长不进行考核(平时周六日进行考核)。

京东咚咚挂起后的自动回复是会算入到响应时间的，在使用京东咚咚的时候也要注意，不要随意的把账号设置为挂起状态，除非是需要去解决买家的问题，而且挂起后只能处理之前联系客户的问题。

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