在拼多多上经常有用户在线联系客服，而拼多多除了有在线客服外，还有电话的人工客服，所以大家可以根据自己的需求来寻求拼多多客服的帮助，但是有人反映拼多多客服电话打不进去，这是为什么呢?

拼多多客服为什么打不进去?

拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

客服常见问题介绍:

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先收集好资料和证据，这样才能更加高效的维护自己的权益。

拼多多客服打不进去是很常见的，因为每天给拼多多客服打电话的用户是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不进去的买家们可以多尝试几次，大家也要根据电话提示去进行操作才行。

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拼多多人工客服最怕什么？如何避免被投诉？

在拼多多上很多买家遇到问题后都会去咨询店铺客服，而除了这些店铺客服外，还有很多官方人工客服，他们可以解决商家和买家之间的交易纠纷，那么这些拼多多人工客服最怕什么呢?

拼多多人工客服最怕什么?

拼多多官方最怕向工商局或者315曝光平台投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。

消费者还可以直接通过消费服务网来进行投诉，当消费者选择此种方式进行投诉的时候，会有专门的人员来接收相关投诉，并且会根据相关的法律法规来对商家进行处罚。这是目前用户投诉拼多多商家的有效方式了，不过当消费者在选择投诉商家的时候，需要准备到充分的证据和凭证，否则投诉申请将会被驳回。

拼多多人工客服如何避免被投诉?

虽然拼多多要求商家在48小时内发货，但有可能因为特殊情况，如缺货、天气等原因商家未能按时发货，或是买家要求某个快递发货，而商家发了其他快递，这样肯定是会让买家感到不满。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由，做好备注，来避免投诉的发生。

拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核，如果客服没能在5分钟内回复，不但会影响店铺，还会给买家带来不好的体验，导致客户流失。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊，同样是会被买家投诉的。记住对客服的服务态度一定要放在首位。

通常在处理买家售后时，双方是很容易发生纠纷的，特别是运费和退款申请这两方面。有时买家因为产品不合适，想要申请退货，但又不愿因承担退回运费，商家客服方面坚持自己的产品没问题，拒绝买家的退款申请，导致拼多多平台介入并投诉假货。这种情况不妨开通退货包运费功能，如果怕买家退回的商品问题，可以保存好发货时的一些凭证，之后向平台申诉，维护自身权益。

拼多多人工客服也是有自己的绩效考核的，所以他们需要尽可能的和用户之间维持良好的关系，并切实的帮助客户解决问题等，如果觉得人工客服的服务不到位的，投诉肯定是客服们比较怕的。

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