拼多多客服拉黑你怎么办?有什么影响?拼多多客服一般做什么?拼多多商家客服工作内容
2023-03-22|19:51|发布在分类 / 跨境开店| 阅读:32
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在拼多多上面也有人想要了解客服拉黑自己之后应该要怎么办?另外也要弄清楚拼多多客服拉黑之后会有什么影响。
如果是维权,不用去找客服,直接投诉315或者黑猫即可,找客服的原因,大多还是为了牟利吧,这就是拼多多商家常说的“白嫖党”。
不管是哪个平台,都有“白嫖党”的存在,这一类人,打着“维护消费者法律权益,整顿消费市场环境”的旗号,在各个平台找宣传漏洞,然后威胁商家或平台,从而获取收益。
当然,我不是说你一定是“白嫖党”,但平台一般不会随意去拉黑消费者,除非这个消费者多次进线索赔,或者被多个商家举报,平台经过多方面斟酌商讨,将你列入了“拒绝服务人群”的名单中,这个在消费者端呈现出来的就是拉黑了。
首先我来捋一下,平台是如何定义“白嫖党”,并如何拉黑这类消费人群。
有什么影响?
很多新进来的拼多多商家,开店也会有一些问题和麻烦,如果说让人烦恼的一点就是遇到一些千奇百怪的恶意行为买家。
这些恶意买家让人十分头痛,他们这些不良分子,会让店铺的各项考核数据达标困难还会影响自己的权重,打击自己,使自己无辜遭受损失,同时还让店铺难以经营运营。
面对这些情况,商家可以使出的杀手锏就是拉黑买家。拉黑买家有用吗?答案是有用的,而且这是商家保护自己的有利方式。
有几种情况商家可以使用这个杀手锏,比如有人恶意下单之后又退单,反复这样去做这可能同行的操作或者恶意的买家,所以可以拉黑买家;
还有就是恶意退款,本来商品完好无损,买家偏要无事生非,仅退款不退货,或者已签收说未收到,这都是不合理的,小主可以予以惩罚,拉黑买家;
恶意差评,恶意投诉这类事情也是常有发生,这都影响着商家的经营效果,都要拉黑买家。
总的来说,拼多多商家如果是出于正当拉黑客户的理由,那么对店铺是没有影响的。比如买家恶意下单后又退单,比如恶意退款、恶意差评等。
很多朋友都喜欢在拼多多上购物,想必都接触过商家的客服。其实拼多多对店铺服务的考核还是很严格的,服务质量会对拼多多店铺的等级、流量分配造成影响。那么我们就来看看拼多多商家客服一般要做些什么工作吧?
工作内容
一、接待客户
1)客户接待(9点/4点前上线,下班提前15分钟交接);接待流程:招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语
2)活动预热、正式页面、活动话术等检查,有问题第一时间反馈;
3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚);PS:退差价、退运费需插旗帜,备注说明原因+金额(如7天内退差价5元)
4)后台催评,提升DSR;
二、数据反馈
1)每天提交未成交分析,日常30条/人,活动20条/人(每日下班提交组长);
2)如遇到顾客集中问的问题,反馈工作群,优化自动回复机器人;
3)回评工作回复负面评价,要求回复至最新;
4)根据客户需求登记各类表格
三、审单、安排
每天下午4点前必须审核完订单:
1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;
2)缺货订单(每天审单查看,有异常反馈运营群);
3)配置错误未发货的订单,协助修改sku并审核;"
四、订单备注
1)改地址:X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);
2)延迟发货:X月X日发货,具体日期一点要写上;
3)额外送赠品:备注SKU*数量;
例1:加送小样B00000*1;
例2:满99,199送礼包,订单满198,给顾客申请送199礼包,备注:去掉99,送199,sku*数量;
五、售后权限
1)赠品权限①:距满赠10元以内,售前可申请加赠满赠礼包,售后可收到货后补发;
赠品权限②:日常无买即送的产品,顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等,客服可根据赠品权限赠送--见sku赠品表;
2)顾客签收包裹15天内,如店铺活动降价,可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外);
3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题,可根据实际情况安抚退3-5元内差价;
注:活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)
总之,拼多多的客服服务质量还是很不错的,工作内容包括售前介绍推销商品,售时审核安排订单,售后解答顾客疑问,安抚情绪,总结数据。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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