对淘宝客服卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客服的相关工作内容，同时也要制定客服的工资，那么淘宝客服的工资到底有没有5000元呢?

有些有的。

因为有些地方的客服工作确实是这个数，甚至比这个还高，所以，大家是可以相信的，当然，具体也要分所在的城市来定，一般来说，一线城市的工资是会更多的。

怎么算?

淘宝客服工资底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。

若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。

有的淘宝店铺的淘宝客服工资是固定了的，并没有什么提成，而有的淘宝店铺的淘宝客服工资是有提成的，有提成的都是从每笔订单中抽取极小一部分的利润来。

淘宝客服服务摘要面板有什么用？怎么使用？

为了更好的帮助商家提高接待效率，尤其面对消费者多次进线重复描述，业务场景涉及多轮转交的痛点;

淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理，并提供给一线客服《服务摘要》的能力，不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题，节约淘宝客服接待时间。

目前功能灰度中……

一、功能介绍

最近7天，当消费者重复进线多轮后，淘宝客服系统会在聊天窗口上方展示上轮会话的意图，具体包含4部分信息：

【消费者诉求】(详见蓝色中括号)以及具体语料内容

【消费者情绪标签】 系统会提供消费者差评风险情绪预警，具体分为不满/一般两类

【咨询时长标签】当前买家核心意图，对应的买家发送第一条消息的时间，分别按6/12/24/48h统计

【关联订单】算法识别到消费者有关联订单，点击关联订单直接拉起订单详情，能直接看到订单备注

(一)具体出现条件(以下3个条件都必须满足)：

1、最近7天店铺和买家之间已产生多轮会话

2、当前账号开启服务摘要功能

3、具体接待过程中(2选1)：

(1)当前客服首次接待此买家：前一个客服或机器人客服转接/离线分流给当前客服

(2)非首次会话，但当前客服距离上次与买家会话，已超过24小时

(二)具体消失条件：

(1)客服在服务摘要面板点击【收起】(【收起】控制此浮层整体显示逻辑)

(2)在子账号信息-设置了选择不看团队消息的，不出服务摘要

二、操作步骤

1、开通流程

首先需要升级千牛客户端至9.17.02N版本以上

服务摘要作为官方提供给商家的基础功能，面向全量商家直接开放，不需要单独设置开启，但支持商家按需关闭。

具体操作设置： 千牛客户端-客服-设置-接待-是否开启服务摘要，只有功能为开启状态时，服务摘要能力才可使用。

2、使用流程注意事项

目前官方的的服务摘要能力，围绕消费者意图【活动优惠】【商品咨询】【订单付款】【发货物流】【售后问题】【投诉升级】等展开，具体能力项尽请期待。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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