第五届消费品论坛中国日活动今日圆满举行。淘宝天猫商家品牌策略部总经理刘洋，和贝恩公司全球合伙人，大中华区消费品业务主席邓旻受邀出席，并于主论坛现场分享了以《与时偕行，深入“人”心：

中国消费者策略人群2.0框架下的低碳圈层洞见》为题的内容，正式发布了天猫策略人群2.0。

这是自2023年天猫联合贝恩率先发布八大策略人群4年来的首次升级，标志着数字化策略人群正式进入2.0时代。

据淘宝天猫产业发展和运营中心商家品牌策略部总经理刘洋介绍，早在2023年，天猫就联合贝恩推出了快消行业八大策略人群;

第一次统一了平台、品牌和生态伙伴关于人群的语言体系，为推进品牌从流量运营转向以人为中心的运营策略提供了坚实基础。

此次天猫携手贝恩、上海交通大学安泰经济与管理学院相关学术团队扩展了更多维度的人群视角，经过三年的探索、应用和沉淀，最终升级形成了策略人群2.0体系。

为了应对今天消费社会变革的步伐，尤其基于对现代消费者的消费特征，策略人群2.0在原先八大人群所基于的基础人口学之上，结合经济学、社会学、心理学、传播学等学科思想维度;

基于自然、科学的数据分析方法，使用包括K-MEANS，Hierarchical Clustering，神经网络聚类等算法模型，再加上业务逻辑输入，形成了“消费偏好”、“先锋程度”和“决策偏好”三大模块，力求打造更全面而精确的人群消费属性刻画。

其中，消费偏好模块，是反映消费者圈层兴趣爱好、生活方式、情感和社交需求的重要维度。结合消费者不同品类消费的实际行为，可帮助商家明确消费者的圈层类型和生活方式偏好，了解和定位消费者“喜欢什么”。

先锋程度模块，根据消费者基于不同行业/类目的新趋势、新风格、新品类以及新品的接受度和敏感度定义“先锋程度”。对于先锋人群的判定，可以进一步让商家了解消费者对某一风格、品类、趋势“有多喜欢”。

决策偏好模块，通过洞察价格、导购方式等购物时的决策因子对于消费者购买行为的影响情况，可以让商家知晓消费者“怎么购买”。

通过三大全新维度的升级，策略人群2.0从基础上为品牌提供了新的能力，实现对消费圈层更加立体、精准、和动态的定义和刻画，并为更进一步的人群策略打好基础。

本次升级中，与人群洞察维度的丰富和深化并行的，是注重短期效率、中期效果和长期效益的全方位提升。平台认为在新经济常态下，品牌方不仅要关注“效率”与“效果”的进一步提升，让投资变得更加有效;

同时还需要关注打造品牌长青生命力，重新回到对品牌护城河的打造。

希望通过策略人群2.0的“1+3模式”和“三效体系”结合产生的解决方案进行具体描绘，帮助商家从仅以GMV增长为目的，到“效率、效果、效益”兼顾短中长期的可持续发展。

新的体系为品牌在回答：从何处竞争、如何致胜、以及如何实现长效运营的三个关键问题时，延展沉淀了八大运营场景;

在八大场景中，品牌定位和人群拓新两个场景是针对品牌“何处竞争”的问题，产品创新、人货匹配、精准营销、忠诚度提升四个场景是针对品牌“如何制胜”的问题。

长效追踪和投资决策两个场景是针对品牌如何达成“长效运营”的问题。

结合天猫的FAST X NEO的评估体系，可以实现对八大场景人群运营的短期效果和长期效益的评估，跟踪和测度。

未来，天猫和贝恩将从三个维度进一步升级策略人群2.0。

第一，迭代升级策略人群2.0框架，例如在决策偏好人群中加入更多分析维度、细化先锋人群至更细分的行业颗粒度等。

第二，进一步拓展围绕人群的洞察维度，增加内容偏好、兴趣偏好、营销热点追踪等，形成更定制化的人群追踪。

第三，智能化人群产出，基于以往人群定义所用的各种维度，借助智能化的方式帮助品牌产出更加富有个性化、定制化的人群框架及洞察。

后续我们将会把“策略人群”作为关于消费者的趋势性洞察的系列，持续不断地对人群在圈层和地理等维度进行深入分析和迭代。

天猫送货入户服务规范修订

天猫平台今日发布关于《送货入户服务规范》的变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《送货入户服务规范》进行如下规则变更。本次调整于2023年3月20日公示通知，将于2023年3月27日正式生效。

公告显示，变更后，“送货入户” 是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时;

商家承诺将商品送达至买家购买时填写的详细收货地址，同时，大型家电、大型健身器械和医疗器械提供搬楼并送货入户的服务。

同时，变更后，商家应履行送货入户服务但未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，医疗器械商家按照对应子订单金额的5%赔付，每个子订单200元封顶，通过发放赔付红包向买家进行赔付。

天猫近日还发布新增《天猫餐饮卡券、本地生活服务行业多次卡发布规范》公示通知，为了营造健康的平台经营秩序;

平台拟新增《天猫餐饮卡券、本地生活服务行业多次卡发布规范》，本规则于2023年3月14日公示，于2023年3月21日生效。

多次卡商品：指买家一次购买，多次使用(2次及以上)，商家分次提供履约服务的商品。

如M22光子嫩肤全模式6次、5次深度保洁卡、10张薯条食品兑换券。最小服务履约单位：指商品中包含的最小履约服务。如“4次3小时日常保洁卡”，则最小服务履约单位为单次“3小时日常保洁”。

商品标题需包含“服务类型(名称)+可用次数”，或能准确描述商品包含服务内容，确保与买家实际享受的服务项目保持一致;

商品属性中，商品物流信息-核销标准，需填写正确的商品可使用次数。多次卡商品可使用次数需与商品“最小服务履约单位”的最多可使用次数保持一致。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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