淘宝店铺评分是我们判定一个店铺的依据之一，这个评分的总分是五分，一般来说达到4.8分以上就已经很不错了，可是为什么4.8分的分数还算是低的呢?下面一起来了解一下。

淘宝店铺评分4.8为什么还是低?

因为行业不同导致的行业平均不同，比如同时4.8分，但是其它行业4.7分是行业平均，而你的行业是4.9平均，结果你的就低于行业平均所以就飘绿了，而人家其它品类的就飘红。

如何提高店铺评分?

1.分析店铺原因

这是提高店铺评分要做的第一件事。总的来说店铺评分低，最重要的是宝宝本身还是有些问题的。具体问题要从多角度多方面考虑。看看差评比较多的宝宝，看看是什么原因造成差评，从描述、服务、发货三个方面进行总结，看看是宝宝自己的问题还是店铺的服务问题。

2.产品描述保持一致

货架上的宝宝要注意选择时尚、美观、性价比高、经济实惠的产品。让消费者有浏览的欲望，从而有购买的欲望。另外，注意宝宝的SKU属性的标题、细节和描述，对于SKU属性和宝贝细节，需要明确宝贝的相关内容，如尺寸划分，颜色分类，材质，材质等，让消费者一目了然的找到自己需要的内容，避免不必要的误解，会给店铺带来一定的转化率，提高店铺评分。

3.客户服务态度

客服的基本功就是服务态度，对于售前客服，很多买家会问一些问题，比如是否有质量保证，货到了，价格是否优惠等等。此时使用自动回复功能。您可以提前设置问题的答案，客户一问就会收到回复。

对于售后服务，主要思路是解决问题。如果货物因质量问题或快递问题而损坏，应积极退货和更换。总之态度比较好，问题解决了。大部分客户都会给予好评。

4.8分算是卡在了一个中介值，最好达到4.8以上才行哦，如果大家的分数没有达到4.8分的话，就需要想办法能提升了哦，如果能够达到五分的话就更好了，可是并没有这么容易。

淘宝店铺评分包含哪几个内容？规则是什么？

如果大家想要提升店铺的评分，那首先就需要先去了解一下淘宝店铺的评分到底包含了哪几个内容，另外也要去了解相关的规则，我马上给各位分享。

一、夸大商品

很多消费者在网上买东西最怕的就是网上看到的与实际购买的有差别，这也是很多商家的一贯作风，他们经常通过夸大其词、过重美图等手法来吸引消费者，这样的做法最后会导致退款率增加，该商品的评分也会越来越低，对这款商品后期的销售是非常不利的。

二、产品质量

很多店家会通过低价来引流，但是在做好价格有绝对优势的情况下，也要保证物美价廉。好多人为了和同行竞争降低价格的同时，用次品充数。产品质量都不能保证的话，影响退货率不说，这些商品的评分是不会高的。

三、缺货

好多商家为了买家可以无顾虑的下单，随便填写商品件数，不及时清点库存。

导致后来商家需要多件货物而无法实现按时发货，最终导致消费者收货时间过长或者失去订单，在这种体验极差的情况下，消费者一般不会选择二次消费，这对于店铺与商品都有很大的影响，商品评分自然就降低了。

四、物流方面失误

买家下单后，有时候会催促卖家发货，这个时候，商家应该认真先去校对发货地址信息，单号是否正确，而不是急忙发货，这样容易因为一时粗心填错信息。

给买家看的单号可以不用过早上传，平台规定48小时内完成发货即可。但是如果在物流方面出现了错误，这会给消费者贴上不够严谨的标签，自然而然这件商品不会拿到高分。

五、售后服务

很多卖家是在收到商品并使用之后才开始评分的，在此之前，如果商品出现了各种问题，而卖家并没有提供让消费者满意的售后服务，这对消费者的心理也会造成很大的落差，那么该消费者就会对该商品评出极低的分数，或者直接投诉。

规则是什么?

1)交易成功后，买家本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分;

若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值;

2)店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

3)每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。

4)店铺评分不得修改。

5)店铺评分生效后，将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

店铺评分一定程度上反映了该店在整体行业中的服务水平，对于消费者购物有一定的影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。