我们在京东平台购物的时候，有什么问题可以咨询客服，京东商家客服一般都会及时回复消息，在和京东客服聊天的过程中是否可以发送红包呢?下面我们一起了解一下。

京东商家客服聊天可发红包吗?

不可以。

京东的商家客服聊天不能发红包，京东客服给商家发红包有风险。在京东商城上规定客服跟消费者之间通过经脉来咨询解答问题只能发视频，会在京东上报销运费，或者退差价，只能在后台打款给消费者，聊天功能还没有红包功能。

京东客服聊天细节分享：

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元。

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

和京东客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以发布一些图片视频以及表情包哦，唯独这里不能发红包。各位京东客服，在日常的过程中，一些文字消息也是不允许出现的哟。

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京东客服为什么天天招人？专业京东客服是怎样的？

京东平台上有很多招聘客服的广告，特别是京东云客服的岗位是比较多的，很多人非常好奇，为什么京东客服天天需要招人呢?其实这方面的原因还是比较多的，下面给大家分析下吧。

京东客服为什么天天招人?

京东内部的客服是比较少的，人手不太够。

京东客服的工作并不轻松，因此需要不断有新的人员进来，以满足工作的需要。

专业客服是怎样的?

1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2、微笑服务，热情亲切

用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲呢称呼，自然亲切。

3、反应及时，有效解决

首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!

4、了解需求，专业销售

对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。

5、主动推荐，关联销售

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价

6、建立信任，体验愉悦

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任.

服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。

7、转移话题，促成交易

碰到客户刁难，罗嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

京东客服天天招人主要原因还是因为客服人数基础本来就不好，再加上这个行业的流动情况比较多，很多客服可能刚培训完就直接离职了，而且京东客服的工作压力比较大，工资方面不太好等原因。

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