为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

关于淘宝问大家回答的内容介绍

当淘宝用户发出关于店铺商品的提问之后，我们应该如何进行回答呢？接下来就为大家介绍如何回答问大家的提问。  

当有用户发出提问后，系统会随机邀请一定数量（最多20人）的已购买用户进行回答，帮助用户更高效地了解店铺的商品和服务。  

同时，本店铺卖家的主账号也可接收问大家的提问并可进行回答。暂无法支持子账号接收消息和进行回答。  

【回答入口】  

用户可通过以下路径看到问大家邀请回答信息，进行回答。  

1、手机淘宝：“消息-互动消息”的邀答信息卡片；  

2、手机淘宝：我的淘宝-我的订单-待评价-全部问答-我的问答-邀请我的的邀答信息卡片；  

3、手机淘宝：我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复；  

4、手机淘宝：进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-找到对应的提问进行回复。  

【回答规范】  

1、不涉及安全底线（如：严重涉黄、涉政、违禁品信息、职业广告、诈骗等）  

2、请文明用语，勿恶意毁谤、辱骂、污言秽语、泄露隐私等  

3、需要与本商品、本提问相关  

4、回答内容请勿侵权，尤其使用的图片和视频内容。  

提醒：目前一个用户对同一个问题1分钟内只能回答1个答案，超过上限系统会进行提示，具体以页面提示为准。  

支持文字、图片、视频的形式答复。  

【修改或删除】  

用户一旦对他人的提问进行了回答，则无法操作修改或删除该回答内容。  

温馨提醒：  

1、提问者显示的名称是部分隐藏的（优先显示的是用户昵称哦）。回答者中的买家会显示"已买"身份标签，该店铺的卖家会显示"卖家"身份标签。  

2、若问大家中出现不良内容可进行举报。  

以上就是关于问大家回答的内容介绍，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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