淘宝客服怎样属于抢单？附注意事项

2023-03-31|10:04|发布在分类 / 多多运营| 阅读：43

淘发客宝店铺，有一个环节往往会影响到终究的成交，便是淘宝客服了，假如客服能及时处理，那么就能让淘宝买家有更好的体验感。

那么淘宝客服怎么抢静默下单?怎么抢单?

天猫客服怎么抢单?

1、假定准顾客已经同意购买产品，当准顾客出现购买的信号却又优柔寡断拿不定主意时，能够选用二选其一的技巧。

2、协助准顾客挑选：许多准顾客即便有意购买，也不喜爱快速的下单，顾客总是喜爱东挑西拣，在产品色彩规格款式交货日期不断的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变战略,暂时不要谈下订单的问题，转而热心地协助顾客挑选色彩，规格、款式等，一旦上述问题解决，订单也就执行了。

3、利用怕买不到的心思，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它：淘宝客服能够利用这种顾客怕买不到的心思，来促进订单的完成。譬如说，客服能够对顾客说;这个产品现在已经是最终一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲能够把握时间哦，明日买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

4、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，但是又没有信心：这个时候客服就能够主张顾客先买一点看看，只要对产品有信心，尽管刚开始订单数有限，但是对方运用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也能够协助顾客下决心购买。

5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时：有些顾客尽管对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就无妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。最终利用反诘式的答复;所谓反诘式的答复：便是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反诘来促进订单。

举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不能够答复没有，而应该反诘道：抱歉!我们没有生产这个类型的，不过我们有黑色赤色、紫色、在这几种色彩中，亲比较喜爱哪一种呢?这些技巧便是需要不断积累的!

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