淘宝退货货物丢失了怎么办？

2023-04-13|23:01|发布在分类 / 多多开店| 阅读：30

现在消费者购买了商品后，或许也有想要退货的需求，可是如果在退货的过程中，货品丢掉了，遇到这种状况，那么买家应该要怎么办理?

下面给大家讲述一下。

淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。

这种状况不涉及到卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。

所以买家需要和快递公司进行交涉，让快递公司按快件的价值补偿丢失。

你能够联系快递公司客服，说明快递丢掉的状况，向对方索赔。

若快递公司没有积极处理索赔失败，能够到国家邮政局投诉网站填写详细快递丢掉状况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉，一般在一个星期内便会有快递公司的人出头处理此事。

而快递一般在没有保价的状况下，若丢件的快递公司只补偿快递费用的3倍金额，若有保价，则按保价金额如实补偿。

有何规矩?

参考《中华人民共和国邮政法》邮政遍及服务业务范围以外的邮件的丢失补偿,适用有关民事法律的规定。

邮件的丢失,是指邮件丢掉、损毁或许内件缺少。

(一)保价的给据邮件丢掉或许全部损毁的,依照保价额补偿;

部分损毁或许内件缺少的,依照保价额与邮件全部价值的份额对邮件的实践丢失予以补偿。

(二)未保价的给据邮件丢掉、损毁或许内件缺少的,依照实践丢失补偿,但最高补偿额不超过所收取资费的三倍;

挂号信件丢掉、损毁的,依照所收取资费的三倍予以补偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户留意的方式载明前款规定。

邮政企业因成心或许重大过失造成给据邮件丢失,或许未实行前款规定职责的,无权引用本条第一款的规定限制补偿职责。

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