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拼多多店群客服怎么做？如何避免跳坑？

2023-04-18|20:01|发布在分类 / 经验分享| 阅读：40

短时间内提高客服能力确实很难，所以至少不能让客服作业拖累店肆，影响店肆的销售。

那么店群客服要注意哪些方面?

下面给咱们讲述一下。

一

、凌辱买家俗话说，开门经商，要和气生财

。作为客服，凌辱用户是忌讳

。客服一旦谩骂骚扰用户，会影响店肆评分，还会被渠道处分甚至关门大吉

!所以，不要激动，提高自己的修养，面临任何问题都要学会冷静

。当客户口气不好的时分，作为客服应该怎样做

?首先要让买家意识到，谩骂客服并不能解决问题，一起要及时给出解决问题的方案

。参考方法：第一步：先让买家冷静下来

。比方：你好，咱们很了解你的感触

。咱们开门经商，希望妥善解决你的问题，和气生财

。第二步：充沛表达尊重和了解

。比方咱们不想看到这样的问题

。咱们真的很抱歉

。咱们正在联系仓库，看如何为您处理

。第三步：讨论解决方案

。比方，你觉得咱们应该怎样解决这个问题

?第四步：提供解决方案

。比方咱们能够提供免费的退换货服务，或许补偿你的差价

。你赞同吗

?第五步：及时举动，解决问题

。其次，假如遇到不讲理的买家，能够在客服谈天页面黑或许举报买家

。

二、诱导非官方买卖诱导非官方买卖是指商家自动诱导拼多多用户或承受用户要求，经过非拼多多官方渠道进行买卖或收

付。说白了，咱们所有的买卖都要经过渠道完

结。假如需要补运费或许资金有所作为，也能够运用渠道的“小额付出”、“发红包”功

用。比方发现买家因售后问题多付了钱或许需要补偿买家，能够在拼多多业务【办理后台】-【售后办理】-【小额办理】中推出“小额打款

”。当你发现买家付出的钱少了，能够运用谈天页面上的“小额收款”功用，也能够在谈天页面上引导用户运用“红包”功

用。渠道除了诱导非官方买卖，不允许将客户引流到站外任何渠道，包括微信、QQ、第三方网

站。所以你千万不要在谈天工具里发任何卖家的联系方式，售后服务电话在

外。假如买家自动发送联系方式，咱们仅仅默默添加，不回复，防止对方钓鱼投

诉

。三、过度许诺假如你的商品或服务不能满足买方的要求，不要为了销售商品而向买方做出虚假

许诺。比方买家购买定制商品，渠道规则不支持

退货。可是，假如你容许退货，你就得自己

背锅。如有争议，买家在售后请求渠道介入时，渠道仍以你的许诺为

标

准。四、长期不回复买家正如咱们在前面的订单查询技巧中说到的，每个客户对新店来说都是十分

宝贵的。所以，假如面临前来咨询的客户，咱们无法尽快回复，直接的丢失便是客

户流失。一起，拼多多渠道还有针对商户客服的“三分钟人工回复率”考核，影响客服数据指标、店肆权重、店肆曝光和展示，终究影响流

量获取!而且回复不及时对用户的购物体会也十分不利，会极大影响

转

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。