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淘工厂卖的货是真的吗？退货规则是什么？

2023-04-18|14:01|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：52

有很多人开始在淘工厂直营店上购物了，作为淘宝的直营店，它的产品仍是很让人定心的，但是有些买家们仍是会担心。

那么淘工厂直营店的产品是不是正品?

下面给大家叙述一下。

淘工厂直营店也是阿里巴巴旗下1688事业部新上线的一个渠道。

淘工厂是阿里建立的电商卖家和优质工厂之间的桥梁，这是为了帮助工厂完成电商化转型，打造全面贯通线上供应链的生态体系。

连接电商卖家和工厂，将懂电商但不懂供应链的电商卖家，和懂供应链但不懂电商的工厂撮合起来。

退货规则是什么?

淘工厂直营店服务采用全保管形式，针对退款退货订单支持供货商检查并反应信息，客服小二将进行逐一核实处理判决，涉及到产品补发/漏发/错发/退货等状况，需商家活跃合作加快处理提升顾客产品体会，此外每位商家产品上架售卖后都会有单独售后问题处理群。

若商家超过48小时未发货，买家发起延迟发货赔付，直营店将按照订单金额的30%赔付买家(最低5元)，一起向供货商保证金资金账号进行相应的追缴扣除。

请商家保证ERP/打单系统与淘工厂商家后台系统对接正常，可以主动打单发货，ERP系统或者打单软件会主动读取订单状况，若订单已退款成功，将会进行会提醒，若商家发现发货状况不能正常显示应尽快联络服务商或者淘工厂小二。

商家已声明发货，订单物流信息显示【待揽收】状况超48小时客服小二核查物流存在如上状况后，同意退款，一起客服提交阻拦工单同步商家，菜鸟仓发订单退款一起提交菜鸟投诉工单。

假如核实已签收，则回绝买家退款请求，若买家要求补发产品，客服小二会核实后补发并提交工单给供货商/菜鸟仓，进行产品补发，需求商家在48小时内进行补发及同步。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。