对于一个店铺来说，淘宝客服是重要组成部分，客服的工作可以分为两个部分，一个是售前服务工作，一个是售后服务工作，我们在淘宝开店了，以后如何去设置好售前和售后客服呢?

首先进入淘宝卖家中心。点击淘宝店铺装修。

看到中心，鼠标移到此处，点击编辑。

内容设置，可以设置工作时间，客服电话。

点击右上角的发布。点击保存，确定，进入店铺。

客服有什么技巧?

一、售前沟通

1.招呼的技巧。当买家主动联系的时候，要快速回复，热情大方，要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时联系好几家，这时候谁第一时间回复，顾客就可能在你家购买了。

2.产品推荐技巧。这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节，推荐产品时要详细描述产品给顾客知道，比如，话术语：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….这样准确地告诉买家，会让买家觉得你很专业，很用心。

3.议价技巧。关于议价，我们平时买东西都会有议价的时候，可以以退为进促成交易，如果客户继续议价的话，可以通过其他方式，比如送些小礼品，会让客户觉得就算没有讲下价来，也有收获了，当买家说产品贵时，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉买家物有所值，一分钱一分货，不只是要看商品，还要看包装品质、品牌、售后等，顾客听到这些话，大部分都不会在议价了。

二、售后沟通

1.尽快发货。顾客下单后尽快发货，不要等几天过后才发，这样顾客等的会很不耐烦，谁都希望付款后越早拿到商品越好，觉得你家速度这么慢，下次都不会在来关顾了，打包货物时可以放自己卡片进去，可以做下宣传，最重要的还是如果产品有什么问题可以联系到你，这样会让顾客觉得很贴心。

2.定时查看物流信息。当快 递快到时，可以打个电话给买家询问收获情况，如果快 递没能正常到达，跟顾客解释原因，请耐心等候，这样子做的话会让顾客觉得你很重视，是个负责任的卖家。

3.顾客收到货物。当顾客收到货物后还没有给评价时，我们要及时回访跟踪信息问问客户的意见产品怎么样，有问题的就解决，没有问题可以闲聊几句，叫顾客以后有需要再来光顾之类的话语，这样顾客感觉被重视的感觉，评价方面也会给你一个好评哦。

无论是售前客服还是售后客服，对于淘宝店铺来说，都非常的重要，而且淘宝客服都需要掌握售前售后售后的服务技巧哦，毕竟这对于淘宝店铺运营来说有很大的影响力的!

淘宝设置客服怎么操作？淘宝设置客服详细流程介绍

淘宝客服是面向顾客的营销人员，售前客服就需要引导买家进行购买，提升询单转化。而售后客服则是需要及时的解决买家的问题，以免出现交易纠纷，那么淘宝设置客服怎么操作?淘宝设置客服详细流程是什么?

1、首先淘宝商家需要登录自己注册店铺的账号，也就是超级账号当淘宝网当中，并点击进入到【千牛卖家中心】后台中。

2、在左侧菜单栏中找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到子账号管理当中。

3、在页面的左侧即可看到可以设置多少个子账号进行店铺的管理，通过登记的提升可以增加设置的数量，点击页面最上方的【员工管理】，然后找到【客服】进入到设置客服当中。

4、在页面当中点击【新建员工】，并在新的页面当中填写子账号的名称和登录密码以及一些基本信息的填写，完成以后点击页面右上角的【确认创建】或者【继续创建】完成子账号的设置。

5、完成客服基础设置以后，还需要返回到【客服】页面，并对子账号进行认证，也可以通过子账号的方式登录到【千牛卖家中心】-【子账号个人信息管理】-【身份认证】处对身份进行认证。

6、填写身份信息和身份证号码，完成人像认证。

以上就是对于：“淘宝设置客服怎么操作?淘宝设置客服详细流程介绍”的内容，只有通过认证的客服才能对店铺进行登录管理使用，同一个身份证号码和手机号码不能在一家店铺当中认证两次，没有经过认证的账号将会限制登录。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝客提升销量注意事项是什么？提升销量安全吗？

京东电子券如何使用？详细规则推荐

京东电子券有什么用？具体是如何用的？

更多资讯请关注幕 思 城。