抖店差评可以申诉吗?申诉方法是什么?
2022-12-10|23:01|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:105
2022-12-10|23:01|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:105
在抖音小店开店的商家挺多的,对于商家们来说,如果店铺收到了差评可能会带来一定的影响,起码消费者们的体验会不好。那么抖店差评是否可以去进行申诉呢?下面进行解答。

抖店差评可以申诉吗?
一、异常评价申诉
为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。
二、申诉流程
1、发起申诉
进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。
2、填写申诉单
(1)选择申诉类型
请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。
(2)填写问题描述
问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。
该评价有什么异常问题?
为什么认为该评价有问题?
有什么凭证可以证明该评价有问题?
举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。
(3)上传凭证
商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。
【凭证要完整】:
请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。
【凭证要真实】:
确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;
若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;
若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;
务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。
抖音恶意差评或者是异常评价的话,大家按照以上流程去申诉就可以了,申诉的流程也是很简单的,大家把相关的问题回答清楚资料填写好提交上去,就只用等结果出来了。
这些年,抖音app兴起,玩抖音的用户在不断增加,抖音的流量也与日俱增。不少商家发现了抖音的机遇,纷纷在抖音开店赚钱。抖音也是有规则,若是违规,可能会被清退。
一、被清退多久能重新申请?
抖音有相关的规定,在成功关店后6个月内是不能再重新开的,意思是超过6个月就可以申请开通了。
但是要注意,这里的申请开通并不是保证开通,因为到时候还要按流程重新提交相关的资料,必须满足条件才可以开,如果半年后还有需要,可以准备资料提交申请。
只要符合条件,关闭后半年就可以重新提交申请,通过后就可以再次开张营业了,不过最好不要随便关闭小店,以后比较难再开。
二、被清退是什么原因?
1、扰乱平台的秩序
有的商家在钻法律的空子,会去刻意的规避平台的规则,会利用一些不正当的手段得到平台的资源,会违规平台的公平公正的原则,无法规则,侵犯消费者的权益等这些行为都是会被抖音小店清退的。
2、b单被清退
b单也就是所说的s单,在任何的电商平台都是不允许这种行为存在的,但是对于大部分的商家来说都会这样去做,对于资深玩家自然懂得怎样去规避风险,但是有的新手却由于操作不当b单被平台检测到,情节严重的就会被清退。
3、异常低价清退
就是商家使用预售模式,把价格设置得比成本价还要地,产生大量订单后却不按照真实的商品去发货,甚至不发货。
4、低价商品作弊清退
比如在线上低价发布商品,然后引导客户进行线下交易,这种也是属于虚假交易的,是会被平台清退的。
5、扣满违规信用分
违规信用分一共是12分,如果商家经常违规,把违规信用分都扣完了,那么店铺就会被清退。
6、站外引流
通估商家发布的商品信息,引导用户去第三方平台或是线下进行交易,这种就是严重的违规行为,会被清退的。
若是抖音店铺被清退,是可以申请重新开店的,但是,必须过六个月才能重新申请。在抖音平台,商家要注意遵守平台的规则,不要有违规,若是违规严重,可能会被清退。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc496。
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