淘宝空包退货、异常退款怎么办？附详细解决办法

                   淘宝卖家遇到退货、退款是很正常的，毕竟不是每一件产品都能让买家喜爱，有的新手卖家遇到了淘宝空包退货、反常退款，那么应该怎么办呢?

1、淘宝买家退回货物反常(空包、调包、少件等)，建议淘宝卖家先跟买家进行联络确认，看看是否为买家无意发错。

退货空包、调包、少件的状况其实比较容易识别，建议大家收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时沟通或投诉。

2、买家退货信息虚假(过错单号、重复单号等)，如退货物流单号是过错的或现已被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等。现反常状况需先测验与买家联络沟通，经屡次联络未果再建议投诉告发。

3、淘宝买家实践收到货却建议仅退款，涉嫌获取不当利益，物流显现买家现已签收，淘宝卖家联络物流公司也表明买家当面签收未拒签，而买家却建议了未收到货的退款请求，卖家联络买家无果。在满足以上场景条件的前提下，出现反常状况请先测验与买家联络沟通，经屡次联络未果再建议投诉。

4、买家建议退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费：

场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家屡次在未收到货的状况下建议现已收到货退货退款的请求，并填写虚假退货单号骗得运费险。

场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家屡次在已收到货的状况下建议退货退款的请求，虽填写有用退货单但实践意图为骗得运费险差价。

场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由请求退货骗运费。满足以上场景条件的前提下，出现反常状况需先测验与买家联络沟通，经屡次联络未果再建议投诉。针对不同的退款退货状况，淘宝卖家需求分开处理，只要是淘宝店肆的职责，那么卖家需求当即处理掉，如果是买家的问题并且沟通无果，可以请求官方介入处理。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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