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天猫新规“免费配节”服务规则是什么？

2023-03-25 | 19:04 | 发布在分类 / 多多运营 | 阅读：44

本次规矩于2023年09月13日公示，于2023年09月20日开始收效。

一、“免费配节”服务，是指顾客在天猫购买钓竿类产品时，商家许诺对带有“免费配节”服务标识的产品，在服务有用期内，对除手把节外的断节供给一次补寄的服务。

二、服务有用期：是指从产品签收之日起180个天然日内。

三、服务费用：新节免费，但若商家通过线上发货，则顾客需额外付出10元运费及包装费用。

四、乱收费：商家收取超过服务费用标准的行为。

二、顾客在服务有用期内建议服务请求，且服务未被运用过;

三、请求免费配节服务时，需供给真实的钓竿断节相片或视频。

一、顾客联络商家客服建议服务请求，若满意服务条件的，商家许诺在服务请求后的48小时内告知顾客发货单号;

二、商家未实行或未准时实行服务的，需赞同原产品退货退款并承当退货运费，并以每个子订单付出50元违约金的方式向顾客进行赔付;

三、若商家乱收费，应退还已收取的费用且以每个子订单付出50元违约金的方式向顾客进行赔付，已收取费用以顾客供给的有用付出凭据为准;四、商家完成赔付后，该未实行或未准时履约“免费配节”的行为，不再归于《天猫市场管理标准》中违背许诺的投诉受理规模。

一、如出现以下景象，顾客将无法享用“免费配节“服务：

(一)产品与实践购买服务订单的产品不一致;

(二)因顾客运用、保管、维修不妥等原因造成产品损坏的;

(三)同一子订单已享用过一次“免费配节”服务;

(四)乱用“免费配节”服务建议退货请求的(包含但不限于以获利为目的，非基于实践消费需求而产生的交易等景象);

(五)无法供给断节相片或许同一相似相片反复运用。

一、商家未供给“免费配节”服务，顾客能够通过官方客服小蜜等在线渠道反应，或在商家拒绝后，在建议维权请求中点击“请求天猫客服介入”进行投诉，若小二断定商家未实行服务景象属实，将执行赔交给到顾客。

二、顾客投诉时需向天猫供给能证明商家拒绝实行、未准时实行或乱收费的有用凭据，凭据包含但不限于旺旺聊天记录、收费凭据等。本标准中有规矩的景象，按照本标准相关内容执行;本标准无特别规矩的，按照《天猫规矩》和《淘宝平台争议处理规矩》执行。

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