抖音电商的安心购政策有哪些影响？

                   2023年4月，刚成立一年的抖音电商举行首届生态大会，以“爱好电商”的概念正式入局。

内容电商仍处于跑马圈地的成长时间，要拉开渠道间的距离，渠道对商家的基础服务能力，对用户消费权益的保证都是要害。

那么抖音安心购方针有何影响?

6月发布《电商创作者办理总则》，对电商创作者的角色定位、准入资质、内容创作、行为标准，以及其在整个内容电商买卖链路中的职责和责任，以渠道规则的方式给予了清晰定义。在8月“818新潮好物节”开始之际，抖音电商上线顾客权益产品“安心购”，“正品保证”，“七天无理由退货”，“极速退款”，“运费险”，“上门取件”等9项服务，掩盖买卖全流程，让用户在购物的每个环节皆能安心，真实完成“质量保证，售后无忧”。抖音的举措，让商场都看到，抖音不只有流量，不只有内容，还会将“仔细做电商”进行到底，坚持真实的长时间主义，把直播+短视频+电商的模式，变成电商职业的新常态。这次，抖音电商推出“安心购”，海豚智库将从用户、商家、渠道各个利益方的角度，分析抖音电商新方针的价值和时机。

01用户端：让购物没有后顾之忧咱们从常年网购的剁手达人处了解到，生鲜和美妆一直是网购退货难的“重灾区”，由于产品的特别性质，一经售出往往难以退货，遇到不负职责的商家，生鲜和美妆还不在赔付规划。顾客权益保护法规则，“鲜活易腐的”产品不适用7日无理由退货，但在实际生活中，这一条规则经常被放大、滥用，成为少量商家的挡箭牌，挡住了顾客正当的维权诉求。多数人表示，网购体会好坏要看运气。

抖音电商“安心购”推出后，在“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务的保证下，用户别离于签收后24小时和60天内联络商家，审核经过后即可享受相应赔付。到现在，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。此外，“安心购”是一项掩盖买卖链路全流程的权益产品，能够看护用户售前、售中、售后每个环节的利益。“正品保证”、“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单便是正品;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”，“上门取件”让用户售后轻松退货，不必垫支运费，省钱省力。

02商家端：标准的流程推进订单到达实际上，如今的抖音电商已经是众多商家最注重的渠道之一。曩昔的一年里，抖音电商不仅经过直播，扶持了区域商家复工复产;还在抖音奇妙好物节活动期间，获得了超100亿次的直播观看量，总成交额突破80亿元;随后的首届抖音年货节，总成交额到达208亿，期间抖音直播间累计看播用户量143亿。“安心购”标准了购物流程，利于增强顾客购买决心，推进订单到达，提高转化率。呈现售后问题时，“安心购”能够有效保证用户权益，下降胶葛率或投诉率，强化顾客的信任感及忠诚度，从而提高达人的带货口碑分和商家的小店体会分。据抖音电商官方数据，2023年1-11月，抖音电商整体GMV增加11倍。其中，抖音小店GMV增加44.9倍，新增开店商家数量增加17.3倍。《抖音618好物节数据陈述》显现，2023年参加618的商家数是去年的2.9倍。

一位抖音带货主播告诉咱们，在不断优化的渠道方针以及服务商的保驾护航下，客户的负面反应减少了许多，直播间举报率半年内下降了10%，客单价乃至从几十元增加至上百元。随着抖音电商不断完善的商城模型、购物流程、服务体系，渠道商家随之受益。

03渠道：“仔细做电商”的长时间主义2023年上半年，直播电商火热依旧，买卖规划突破万亿，浸透率仍在提高。依据易观分析发布的《电商职业洞悉2021H1》，2023年到2023年，我国的直播电商买卖规划从1400亿增至1.06万亿，年增速别离为183%、161%。

陈述预计，2023年直播电商的买卖规划将到达1.92万亿元，这一数字在2022年或将到达2.76万亿元。从用户规划来看，直播电商的浸透率不断攀升。我国互联网络信息中心数据显现，2023年3月，我国直播电商用户规划为2.65亿。只是9个月后的2023年12月，直播电商用户规划已达3.88亿元，占网民整体的29.2%。但是火爆的背面，各大电商渠道的乱象也层出不穷。

所以，2023年11月时，国家广电总局就发布了《关于加强网络秀场直播和电商直播办理的告诉》;今年4月，国家推出了《网络直播营销办理办法(试行)》，加强对直播的引导标准。作为爱好电商渠道的抖音电商，则亲自下场，承当对自己渠道的监管，秉持“仔细做电商”的初衷《电商创作者办理总则》，同时，在用户端，运费险、7天无理由退货等保证方针先后上线;在达人端，抖音引入了达人带货口碑分、橱窗保证金，并推出电商达人等级体系;对商家服务也有系列考核标准，如商家体会分等。抖音电商提出爱好电商后，一度有声音认为，爱好电商就是鼓励用户冲动消费，非理性消费。

现实并不是这样。爱好电商的中心在于自动满足顾客潜在的消费需求，让买东西是由于刚需，又不只是是由于刚需。经过更精准的信息分发技能、渠道相关活动等帮助商家触达顾客，经过消费需求提早预知商场动向，商家更能有的放矢。在爱好电商下精准的信息分发技能、渠道的扶持等，能够触达更多顾客。现在，有许多品牌敞开了抖音电商的线上生意。据商家调研数据显现，大量商家入驻抖音电商后有了全新的增加和获客时机，在渠道的顾客构成中，85%以上是新客户。在自动满足海量需求的同时，爱好电商为了保证顾客杰出的购物体会愈加不遗余力进行渠道管理。

在“818新潮好物节”敞开之际，抖音电商对售后服务进行全面升级，意味着抖音电商自动将危险前置，让用户在购物的每个环节皆能安心，真实完成“质量保证，售后无忧”，表现了抖音电商完善购物环境的决心，更证明了渠道一直将用户利益置于首位，秉持“仔细做电商”的初衷。                 

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