淘宝商家接待是什么？怎么取消？

                   作为淘宝客服是淘宝店肆的重要工作人员，每天都会招待许多的客户，需求处理客户们的一些问题。

那么淘宝商家招待是什么意思?

下面给我们讲述一下。

淘宝商家招待是什么意思?

可以在插件里面搜索今天招待，直接找到，点击后就可以呈现了。千牛显现商家招待可以协助商家识别客户，关于展开店肆的业务是有协助的，所以是不能取消的。商家在招待客户的时候，是必定要认真对待的，否则会导致店肆客户的流失。

工作流程是什么?

1、检查离线期间的客户留言：其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑问的时候也会自动去进行咨询。由于客服的工作并不是24小时制的，许多都是两班倒，上班到晚上12点，有些或许下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予回答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

别的，假如店肆的客服人员在平常没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需求安排一些客服上晚班，而且还要有必定的经历会更好。

2、及时了解店肆内促销活动：由于店肆或许会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页进行下架和更新，别的还需求跟运营和美工沟通好，使得店肆的促销活动可以正常运行。假如不这样做的话，那就很简单让店肆呈现缝隙，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么或许会呈现两个活动重叠进行，到底店肆亏本。

3、了解店肆内爆品、促销品：店肆内的每一款爆款和促销商品都要可以分辨和区别，对它们的卖点要做到了如指掌，而且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的回答客户的疑问。别的还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

4、特性化服务：特性化服务要点肯定是在特性上面，由于特性服务就是要可以让客户觉得你异乎寻常，而且还认为该店肆提供的服务很好，这样才算得上是特性化服务，这就需求各位客服自己去堆集经历了。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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