抖音对于山西暴雨影响下怎么发货？

                   最近山西部分区域因受暴雨影响，导致物流受限。

抖音小店为帮助受影响商家平稳过渡，渠道针对发货及服务政策进行调整。

那么山西暴雨影响下的抖音小店如何发货?

一、发货时效考核政策调整收货地址/发货地址在山西省“临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县”的订单：

关于许诺发货时刻为2023年10月9日00:00:00-2023年10月14日23:59:59期间的订单，商家需求在2023年10月16日23:59:59前完结发货。

关于许诺发货时刻为2023年10月14日23:59:59今后的订单，发货时刻以商家许诺最晚发货时刻为准。

二、售后服务时效及售后处理调整

1、抖音渠道对山西省“临汾市全境、太原市全境、晋中市平遥县、左权县、运城市运城新绛县、长治市长治县、沁源县”区域的售后时效进行如下调整：关于顾客在2023年10月1日00:00:00--2023年10月14日23:59:59期间主张的退换货请求，若商家退货地址为以上区域，自顾客上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延伸至14天(含商家主动操作延伸收货时长的订单)。关于顾客在2023年10月1日00:00:00--2023年10月14日23:59:59期间主张的退换货请求，若顾客收货地址为以上区域，自商家同意退货请求起，买家退货时效由7天延伸至14天。

2、若因顾客/商家地址在以上影响区域，顾客无法寄回货品导致售后超时完结，商家应在物流康复后为顾客延伸售后期持续处理售后诉求。

3、针对虚拟服务类产品，若顾客承受服务的地址在以上区域，因暴雨影响导致顾客无法使用服务，或商家无法交给服务，渠道将帮助商家安抚顾客撤销订单或待灾情完毕后履约。

三、体会分及服务时效考核调整针对物流受限，相关体会分考核核算已做针对性调整：针对发货地/收货地在以上区域，许诺最晚发货时刻为2023年10月7日00:00:00-2023年10月14日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体会分核算，详细调整后的分值以体会分页面展示为准。

四、抖音渠道主张您

1、设置店铺公告主张商家根据当地物流状况，在店铺或产品详情页阐明或飞鸽设置主动回复，奉告顾客当时可否发货，可发货的大约时刻。

2、与顾客友好洽谈已经产生的订单，主张跟顾客及时交流、洽谈发货时刻，防止顾客投诉。

3、各位商家需求实时了解当地快递发货状况，及时替换可发货的快递公司发货，如无法替换可发货快递公司，主张装备区域限售。

装备途径：

①登录抖店后台-物流-运费模板-限运区域-勾选对应限售区域-确认保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完结下单;

②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确认保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完结下单。

4、已经发货的在途订单，需提前与顾客做好交流解释，防止产生投诉纠纷。

5、受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需求及时与顾客进行交流，并在康复物流后，及时响应和支撑用户的退货请求，防止产生纠纷。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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