抖音商品赔偿规则是什么？有哪些要求？

日前抖音渠道新增坏单包赔服务标准，用于维护在渠道内购买生鲜水果类产品的顾客的合法权益。

那么么抖音小店坏单包赔服务细则具体有哪些?

赔付要求是什么?

抖音小店坏单包赔服务细则有哪些?

1、服务内容：坏单包赔服务，指顾客在小店购买生鲜类产品后，商家供给以下服务：若产品呈现显着损害、蜕变、腐朽等影响食用情形，且顾客在物流信息显示签收起的24小时内提出售后请求并供给有用凭据的，商家需供给相应退款处理的服务。

2、建议“坏单包退”服务途径：(1)【我的订单】-【请求售后】-【挑选退款原因】-【产品腐朽/蜕变】。

(2)若商家回绝实行“坏单包退”服务的，顾客可请求小店客服介入。

(3)顾客请求退款的金额应符合2.3条服务标准规矩。

3、商家实行“坏单包退”服务的条件包含：(1)顾客购买的产品是生鲜类产品;(2)顾客收到产品时已存在显着损害、蜕变、腐朽等情况，且顾客在规矩时间内提出售后请求。

售后请求中需包含的凭据包含但不限于(其一即可)：a、图片凭据：显着损害、蜕变、腐朽产品的细节实拍以及物流面单实拍图;收到的产品全体实拍(完好的与腐朽的产品放在一同全体拍照);b、快递凭据：快递公司出具的可证明顾客收到产品时已存在显着损害、蜕变、腐朽等情形的书面盖章凭据。

4、服务标准：产品存在坏单情形的，其损害数量超越产品总量30%的，商家向顾客进行全额退款;不超越30%的，按相应比例向顾客作部分退款。

赔付要求是什么?

1、赔付要求：(1)顾客请求渠道介入后，有举证义务。

一切凭据需未经涂抹、未有增删、未经任何修改等痕迹，不然视为无效凭据。

(2)商家应当实行“坏单包退”服务但未实行的，除供给退款外，商家应以每个订单实付金额30%的标准对顾客进行额定赔付。

赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超越人民币100元的，以人民币100元计。

(3)赔付金额如两边另有约好，按两边约好处理，但约好不得低于渠道要求的最低标准。

(4)商家应当实行“坏单包退”服务但未实行的，渠道有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给顾客。

注：抖音商家向顾客进行额定赔付后，该未实行或未按时实行“坏单包退”服务的行为，不再适用《商家违规行为管理规矩》中“违背服务许诺”进行处理。

2、服务限制：(1)顾客以非正常交易为意图，故意使用“坏单包赔”服务牟利的，商家不予实行此服务。

(2)商家因不可抗力要素导致未实行服务，商家不因而承担责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务实行的客观情况，包含但不限于全国性或区域性空中或地上交通体系管制或中止(如气候原因等)、或通讯体系干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策改变、战役、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事件。

抖音渠道新增坏单包赔服务标准，更好的维护的顾客的权益，一旦呈现坏果就可以获得赔偿，所以抖音生鲜商家需恪守以上规矩，给顾客优质的服务体会。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝小卖家开通淘宝客，对店铺销量有提升吗？

淘宝设计的经验分享，实现掌柜想要的效果！

拼多多主图轮播视频怎么搞？主图轮播视频有什么用处？

更多资讯请关注幕 思 城。