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快手出现签收问题纠纷该怎么办？

2023-03-31|10:03|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：42

为了标准快手商家运营，保障顾客权益，快手制定了《签收问题纠纷处理判责标准》。

那么签收问题纠纷处理判责规矩是什么?

下面给我们讲一下。

一、签收办理标准1、收货人拒绝签收产品后，商家应当及时联络承运人取回产品。

因商家怠于取回产品所发生的额定运费、保管费等费用由商家自行承当。

注意：承运人未经顾客或收货人赞同将货品放置在智能快件箱(主要指建立在公共场所,供运营快递业务的企业投递和顾客提取快件的自助服务设备)，无论物流信息显现签收与否，均不属于顾客或收货人本人签收，由此发生的相应费用及货品风险需要由商家承当。

注：“表面一致”：是指凭肉眼即可判别所收到的产品表面状况良好且与产品页面描述相符，表面一致的判别范围包括但不限于货品的形状、大小、数量、重量等。

二、签收问题的举证职责(1)除预售、定制、大件产品外，商家未在产品详情页特殊阐明配送周期的，物流跟踪信息显现配送周期已超7天(不含7天);顾客收货地址为新疆、云南、广西、甘肃、西藏等偏远地址除外。

三、签收问题的判责及处理若买卖双方就签收问题发生纠纷，恳求快手小店介入的，快手小店将依据本标准内容进行判定，如商户违反签收标准要求或举证内容无效。

按如下准则处理：4、若商户违反本标准1.6要求“超时未审核顾客退款恳求的”，商户应支撑顾客退款要求，如商户无理由驳回顾客退款要求，快手小店有权为顾客优先赔付。

5、若顾客因商家违反本标准签收要求提出赔付恳求的，由此发生的赔付费用将由商家自行承当。

6、不支撑七天无理由退货产品若顾客无正当理由拒绝签收的，应当承当商家因此发生的损失，详细标准由快手小店依据实际情况判别。

7、快手小店将依据纠纷发生的原因判定职责归属，因商户原因导致发生纠纷的，将判定为商家职责。

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