现在很多小伙伴们在淘宝购物，经常会出现一些建议的纠纷，那么当大家出现交易纠纷的时候，是肯定会有人去进行评判的，除了平台之外，淘宝还有新灯塔平台，淘宝新灯塔平台判责率是什么?

一、淘宝新灯塔平台判责率是什么?

平台判责率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数/近30天支付成交订单笔数

其中：

(1)纠纷退款量：近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数，未判定为商家责任的不计算在内

(2)投诉判责量：近30天投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数，商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数不会被计算

(3)平台售后任务判责量：近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数，平台未介入或平台介入后未判定商家责任的不计算在内

【特别说明】平台售后任务判责量包括：

● 催发货任务判责量：升级平台，投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数

● 协同工单判责量：平台介入后判定为商家责任生效的协同工单笔数

二、是否支持主动申诉

平台判责量是纠纷退款笔量、投诉判责量、平台售后任务判责量的总和。

● 纠纷退款笔量：请在判责成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮进行申诉

● 投诉判责量：请通过【我是卖家>客户服务>申诉中心】进行申诉

● 平台售后任务判责量：请通过【我是卖家>客户服务>申诉中心】中对相应投诉或平台售后任务进行申诉

淘宝新灯塔平台判责率大家应该都知道了，其实大家在淘宝肯定是会出现交易纠纷的。一旦平台的判责大家不满意的话也可以重新去进行申诉，主要的还是要保留好证据。

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2023年淘宝新灯塔3.0升级说明

在过去的一年里，淘宝卖家对考核规则和考核产品提出了许多有益的建议。 至此，2023年9月新版考核产品上线，查看新版考核规则下的店铺表现，以及最新商家权益。

一、2023年淘宝新灯塔3.0升级说明

2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。

1、店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。(咨询体验、售后体验和投诉体验合并为服务体验)

2、取消旺旺满意度、平台求助率、平台售后任务处理时长的考核，优化首次品退率、商品差评率、旺旺平均响应时长等指标的数据口径，降低淘宝卖家运营得分的难度

3、考核指标赋分逻辑从原先外化的得分调整为行业排名，便于淘宝卖家更便捷定位指标表现水平

新版考核产品查看入口(内测版)：

1、淘宝卖家可以通过访问千牛-店铺-综合体验分，查看当前考核页面，点击页面上方的图片可以进入新版。

2、直接访问网址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1

(从2023年9月5日开始灰度开放，预计9月中旬所有商家可以查看到新版产品)

二、店铺综合体验分对淘宝卖家经营的影响

1、考核表现面向消费者展示(部分页面已上线)：综合体验分及项目分表现将直接在店铺首页、商详页、印象页等地方展示给消费者，为消费者在下单决策提供参考

2、影响商品搜索流量：综合体验分直接影响手淘首页商品搜索曝光度，综合体验分越高，商品搜索排序越靠前

3、影响营销活动报名(即将上线)：综合体验总分及项目分过低，将影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促活动(618和双11等)，以及报名参加聚划算、天天特卖、百亿补贴等营销活动

4、影响店铺前台透标：综合体验总分及项目分过低，淘宝卖家无法获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格

5、影响消费者复购：根据平台数据分析，综合体验分越高，消费者复购概率越大，每提升0.1分，复购率约提升2%(根据行业平均计算结果)

三、店铺综合体验分怎么计算?

店铺综合体验分= 商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重

1)各单项得分：根据商家某单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出 在任一单项上，卖家的体验得分都是3-5分，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，3分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重可点此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%;物流体验3分、权重B%;服务体验5分、权重C%; 则店铺A的“店铺综合体验分”=商品体验(4*B%)+物流体验(3*A%)+服务体验(5*C%)=X分

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