现在电商业务的发展基本上是比较成熟的，所以，电商客服这个工作也是跟随时代的发展出来的产物的，因此，加入这一行的人也不少，但是，有些人做了10天后就后悔了，所以，大家也想知道的是为什么?

一、电商客服做了10天后悔了为什么?

有些是因为工作内容太繁琐、加上要加班，所以，不想继续做。

二、电商客服值得入坑吗?

这个取决于个人。

如果大家只是把电商客服当做电商道路当中的一环，那是值得入的，如果是长久做，那不太建议，因为这个工作做久了，如果没有像样的规划，其实，对于大家来说意义不太大。所以，看大家怎么去看待了。

三、电商客服的注意事项是什么?

其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

四、怎么当好客服?

1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息。很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。

2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则。特别是在大促或是新品上下的时候。之外，还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外对于出现的些差评，要及时去沟通了解，进行调整。

4、需要具备点销售技能，客服除了要回复问题，同时也要有推销能力，在看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。

电商客服做了10天后悔了，多数是因为接待客户处理事情比较麻烦，然后上班的时间也不固定，导致很多人也不太愿意做了，当然，不同的人肯定也有不同的状况，这个具体看大家是什么情况了?

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电商客服是电商行业里的一个重要沟通环节，客户需要通过电商客服了解产品，而客服则可以通过自己的服务把好的东西卖出去，既然对电商客服感兴趣那这个行业好做吗?想了解的不妨来看下。

一、电商客服好做吗?

好做。

电商客服的难度其实没有特别高，如果大家愿意花时间和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识，这是淘宝客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品，不了解产品的卖点，客户也不会信任你，所以产品卖不出去。

2、关于响应时间和转换，遇到咨询量大的时候，往往顾不上。响应速度也会降低，不能及时顾及到每个客户。这个时候，对自己的最终目的有了清晰的认识，做好每一笔交易。

3、聊天分析和产品卖点

(1)关于推荐，对于选择有困难的客户，我们的推荐很重要。可以推荐两种风格不同的款式供买家选择。如果两个推荐的买家都不喜欢，那就换。两个可以选一个，肯定可选。

如果买家觉得两款都不错，那就把两款的效果推荐给买家，站在买家的立场考虑问题。你可以帮他，充分说明价值，尽量不要用很便宜的价格诱惑。

(2)关于词汇的使用，在完成交易之前，尽量不要使用些结束语。只要买家有疑问，就要谈下去，还有机会。但如果聊天终止，买家觉得你不重视，成交概率为“0”。

另一方面，话语是赞美的话语。如果否定对方，你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候，要抓住机会，在回复对方不会贵的同时，多讲讲服务、做工。

(3)关于付款提醒，不要试图操纵买家，而是与买家产生共鸣。其实能来咨询的都是有购买需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以试着提醒买家与其带着强烈的欲望下单，不如引导客户，最后让他自己做决定。

电商客服没有特别高的技术要求，如果大家想做电商客服，其实，只需要踏实认真有良好的态度就可以上手，想成为一名优质的客服还需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多积累经验才行。

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