为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本，【退款拒绝环节增加商家举证】和【纠纷介入后根据拒绝环节举证凭证判决】功能即将上线，功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放，请商家朋友重点关注哦。

核心变更内容：

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证;

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证;

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证?

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据!】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝?

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些;页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功;页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务;且将判定商家责任;

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证;

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化;

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗?

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》;

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响?

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗?

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

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阿里旺旺举证号无效为什么？举证号怎么提交？

大家在淘宝平台交易，如果需要维权，那么提维权申请时需要提供阿里旺旺举证号(其实就是聊天记录内容的电子凭证)，而系统提示旺旺举证号无效是什么原因?

1、举证号出错。

2、举证号过期。

阿里旺旺举证号超过有效期就不可以使用了，如果要截取聊天记录，建议找到历史聊天记录后做完整解图哦。

使用举证功能查询举证号的，阿里旺旺举证时间总共为90天，90天包括举证时间和举证号有效期的时间总和。

举例：如果是刚好75天提取举证号的，那举证号有效期就是15天;如果是30天提取举证号的，举证号有效期就是60天。

举证号怎么提交?

提取举证号后，您可以在退款、维权中进行提交。

1、退款进行中

可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“退款管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。

2、投诉维权进行中

可以进入“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“维权管理”—“我发起/收到的维权请求”找到对应维权详情页面点击“发表看法”。

注意：若维权入口已关闭，可点击这里留言上传，注明您的会员名、事由、对方会员名、交易编号等信息，或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

阿里旺旺举证号是有有效期限的，所以大家要举证已经要在规定的时间内举证。至于如何获取旺旺举证号，前面我也讲过了，麻烦大家找找我之前的文章看看。

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