淘宝客服工作的门槛比较低，只需要我们打字速度快，肯学习就可以，因此，很多朋友对淘宝客服工作感兴趣，想要从事这份工作。不过，淘宝客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵吗?

不一定

淘宝客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是从下午5点上到晚上11点半，也有的店铺夜班客服是需要通宵的。这个其实要看店铺的工作安排，上级会根据店铺的流量情况来安排客服的工作时间。如果晚上流量多，到了12点以后是流量的高峰期，可能就会安排客服上通宵。

不过，大部分时候，淘宝客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12点的样子就会下班。

二、客服上夜班对身体有什么影响?

1. 身体的生物钟会出现混乱

淘宝客服夜班会导致生物钟紊乱，不正常的作息规律，会导致人体的生物钟出现紊乱，最明显的感受就是晚上睡不着，白天特瞌睡。时间一长就会变成人们常说的夜猫子，一到晚上就来精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短时间可以，如果长时间身体生物钟出现紊乱，调整不过来，就会影响到白天上班的工作质量和工作效率。

2. 自身的睡眠质量会下降

淘宝客服夜班还好导致睡眠质量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡觉，也不能立即进入睡眠状态，更谈不上深度睡眠。长此以往，没有充足的睡眠时间，睡眠质量也得不到保证。

一旦睡眠质量得不到保证，人就会出现头痛、头晕，浑浑噩噩， 人看起来没有精神，整天萎靡不振，没有了精气神。

淘宝客服夜班是否要通宵，其实要看店铺的流量情况，一般店铺晚上12点以后就没有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店铺晚上12点以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

推荐阅读：

淘宝客服白天忙还是晚上忙?晚上要加班吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?淘宝客服分流规则内容

淘宝客服离线还能不能收到消息?离线消息在哪看?

电商客服为何天天招人？新手怎么做电商客服？

电商行业里是很缺人的，毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个，像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人?

一、电商客服为何天天招人?

因为电商客服看看工作简单，但比较熬人。

电商客服有售前，售后，单位小点的售前售后是一个人，当你要找客户，服务好客户，又要处理好售后的问题，一连串的事情全部凑一起的时候，会比较考验人的反应能力。

基本做电商客服的半年到一年会换一次工作，甚至更短。

所以电商客服一直都比较缺稳定的员工。说到底员工不稳定，主要原因是公司制度不到位，钱没给到位。

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识

这是一个客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品，不了解产品的卖点，客户也不会信任你，所以产品卖不出去。

2、关于响应时间和转换

遇到咨询量大的时候，往往顾不上。响应速度也会降低，不能及时顾及到每一个客户。这个时候，我们对自己的最终目的有了清晰的认识，做好每一笔交易。

所以，在难以兼顾一切的时候，要学会做一个价值衡量:比如十个人同时咨询，虽然这十个人都是意向客户，但是要通过自己的判断，把他们归为ABC意向群体。如何分类?一方面通过价格，另一方面通过买家聊天的用词和语气，解决买家最担心和困惑的关键问题，最终达到让买家买单的目的。

关于词汇的使用

在完成交易之前，尽量不要使用一些结束语，如“嗯，哦”等。只要买家有疑问，就要一直谈下去，还有机会。但如果聊天终止，买家觉得你不重视，成交概率为“0”。

另一方面，话语是赞美的话语。如果你否定对方，你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候，要抓住机会，在回复对方不会贵的同时，多讲讲我们的服务、质量、做工。

总的来说，电商客服之所以天天招人是因为客服工作看着简单，但比较累人，且工作很单调乏味。而且工资比较低，工作没有发展前景，所以很多人做一两年就会辞职。

推荐阅读：

淘宝客服夜班是不是比较轻松?有什么要求?

淘宝客服夜班通宵吗?对身体有什么影响?

女生做淘宝客服怎么样?能挣多少?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。