淘宝客服夜班是不是比较轻松?有什么要求?(电商客服为何天天招人?新手怎么做电商客服?)
2023-03-20|20:55|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读:5950
2023-03-20|20:55|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读:5950
不少朋友想要做淘宝客服工作,因为淘宝客服就是打打字和客户聊天,看起来并不难。淘宝客服需要接待客户,和客户打交道,一般是要上夜班的,夜班是不是很轻松呢?
一、淘宝客服夜班是不是比较轻松?
不轻松
淘宝客服上夜班并不轻松,很多人以为到了晚上客户就少了,上夜班相对会轻松一些,其实并不是如此。因为大多数人白天要上班,晚上才有时间网购,所以,晚上店铺的流量会更高一些,夜班客服需要接待的客户也会更多哦,所以并不轻松。
且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一样的,一样需要接待客户、需要管理店铺的订单等。
二、客服晚班有什么要求?
1.查看离线期间的客户留言。每天下班后,或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期,所以说客服们虽然说也到了下班时间,但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。
2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道,淘宝上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。
3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚,特别是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整和跟进。
4.个性化服务。淘宝平台的店铺和产品非常多,想要让别人在这么多的店铺里面看中并记住我们的店铺,就必须要有与众不同的地方、有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。
事实上,淘宝夜班并不轻松,因为夜班需要接待的客户可能更多,很多活动都是从晚上开始的。不过,上夜班一般会有几十元的补贴,工资可能会稍微高一点。不管做什么工作,认真去做就对了。
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电商行业里是很缺人的,毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个,像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人?
一、电商客服为何天天招人?
因为电商客服看看工作简单,但比较熬人。
电商客服有售前,售后,单位小点的售前售后是一个人,当你要找客户,服务好客户,又要处理好售后的问题,一连串的事情全部凑一起的时候,会比较考验人的反应能力。
基本做电商客服的半年到一年会换一次工作,甚至更短。
所以电商客服一直都比较缺稳定的员工。说到底员工不稳定,主要原因是公司制度不到位,钱没给到位。
二、新手怎么做电商客服?
1、熟悉和掌握产品知识
这是一个客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品,不了解产品的卖点,客户也不会信任你,所以产品卖不出去。
2、关于响应时间和转换
遇到咨询量大的时候,往往顾不上。响应速度也会降低,不能及时顾及到每一个客户。这个时候,我们对自己的最终目的有了清晰的认识,做好每一笔交易。
所以,在难以兼顾一切的时候,要学会做一个价值衡量:比如十个人同时咨询,虽然这十个人都是意向客户,但是要通过自己的判断,把他们归为ABC意向群体。如何分类?一方面通过价格,另一方面通过买家聊天的用词和语气,解决买家最担心和困惑的关键问题,最终达到让买家买单的目的。
关于词汇的使用
在完成交易之前,尽量不要使用一些结束语,如“嗯,哦”等。只要买家有疑问,就要一直谈下去,还有机会。但如果聊天终止,买家觉得你不重视,成交概率为“0”。
另一方面,话语是赞美的话语。如果你否定对方,你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候,要抓住机会,在回复对方不会贵的同时,多讲讲我们的服务、质量、做工。
总的来说,电商客服之所以天天招人是因为客服工作看着简单,但比较累人,且工作很单调乏味。而且工资比较低,工作没有发展前景,所以很多人做一两年就会辞职。
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