不少朋友想要做淘宝客服工作，因为淘宝客服就是打打字和客户聊天，看起来并不难。淘宝客服需要接待客户，和客户打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很轻松呢?

一、淘宝客服夜班是不是比较轻松?

不轻松

淘宝客服上夜班并不轻松，很多人以为到了晚上客户就少了，上夜班相对会轻松一些，其实并不是如此。因为大多数人白天要上班，晚上才有时间网购，所以，晚上店铺的流量会更高一些，夜班客服需要接待的客户也会更多哦，所以并不轻松。

且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一样的，一样需要接待客户、需要管理店铺的订单等。

二、客服晚班有什么要求?

1.查看离线期间的客户留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动。我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品。店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务。淘宝平台的店铺和产品非常多，想要让别人在这么多的店铺里面看中并记住我们的店铺，就必须要有与众不同的地方、有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

事实上，淘宝夜班并不轻松，因为夜班需要接待的客户可能更多，很多活动都是从晚上开始的。不过，上夜班一般会有几十元的补贴，工资可能会稍微高一点。不管做什么工作，认真去做就对了。

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电商客服为何天天招人？新手怎么做电商客服？

电商行业里是很缺人的，毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个，像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人?

一、电商客服为何天天招人?

因为电商客服看看工作简单，但比较熬人。

电商客服有售前，售后，单位小点的售前售后是一个人，当你要找客户，服务好客户，又要处理好售后的问题，一连串的事情全部凑一起的时候，会比较考验人的反应能力。

基本做电商客服的半年到一年会换一次工作，甚至更短。

所以电商客服一直都比较缺稳定的员工。说到底员工不稳定，主要原因是公司制度不到位，钱没给到位。

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识

这是一个客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品，不了解产品的卖点，客户也不会信任你，所以产品卖不出去。

2、关于响应时间和转换

遇到咨询量大的时候，往往顾不上。响应速度也会降低，不能及时顾及到每一个客户。这个时候，我们对自己的最终目的有了清晰的认识，做好每一笔交易。

所以，在难以兼顾一切的时候，要学会做一个价值衡量:比如十个人同时咨询，虽然这十个人都是意向客户，但是要通过自己的判断，把他们归为ABC意向群体。如何分类?一方面通过价格，另一方面通过买家聊天的用词和语气，解决买家最担心和困惑的关键问题，最终达到让买家买单的目的。

关于词汇的使用

在完成交易之前，尽量不要使用一些结束语，如“嗯，哦”等。只要买家有疑问，就要一直谈下去，还有机会。但如果聊天终止，买家觉得你不重视，成交概率为“0”。

另一方面，话语是赞美的话语。如果你否定对方，你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候，要抓住机会，在回复对方不会贵的同时，多讲讲我们的服务、质量、做工。

总的来说，电商客服之所以天天招人是因为客服工作看着简单，但比较累人，且工作很单调乏味。而且工资比较低，工作没有发展前景，所以很多人做一两年就会辞职。

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