其实对于快手客服来说，其实也需要对这次的618大促活动做好充足的准备，这样才能够获得更高的效果和满意率，那么今天我就来给各位介绍一下快手客服618大促活动前有哪些准备工作要做。

一、人力预测

1、售前客服

1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测;

2)根据历史数据计算客服日均接待量;

3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。

2、售后客服

1)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量;

2)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估;

3)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。

3、应急预案

1)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待;

2)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。

二、人力排班

1、根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式;

2、售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班;活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请。

三、服务接待流程

分析总结常见问题进行分类、对咨询较多问题制定对应话术。并对问题类型进行总结制定统一处理流程。

1、售前咨询

商品咨询流程、活动咨询流程、修改订单信息流程、投诉处理流程、商品缺货处理流程、催发货流程、快递费报销流程、商品签收异常流程、商品错发、漏发流程、7天无理由退货流程、质量退货流程;以上流程与对应策略、话术。

2、售后纠纷

未发货仅退款处理流程、已发货仅退款处理流程、退货退款处理流程、纠纷处理流程、小额打款处理流程、赠品申请处理流程、拒收商品处理流程、换货申请处理流程、维修处理流程、敏感问题报备流程;以上流程与对应策略。

快手小店买东西商家不给退款怎么办？

现在网上购物越来越方便了，可以购物的软件也在增多，快手软件也开通了快手小店购物软件，非常的方便。可是当我们在快手小店买东西，想要退款，卖家不给退款怎么办呢?字面一起了解一下吧!

快手小店买东西商家不给退款怎么办?

快手买东西不退货，直接联系官方客服介入处理，这个可以得到官方帮助的。还可以去消费者协会投诉，要求退货，维护自己的合法权益。

【法律依据】《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

具体的操作步骤如下：

首先，打开快手app。

找到主界面左上角“三”图标，选择“更多”。

进入“更多功能”，选择“小店订单”。

点击“官方客服”，进入聊天对话框。

输入你想要退款的订单，询问客服。

客服会给你回复，告诉你具体步骤。

快手怎么投诉店铺卖家？

1、打开登录手机上面的快手。

2、进入快手的系统设置，选择其中的“反馈与帮助”。

3、然后问题发生的场景选择“举报/维权”。

4、然后选择其中的“怎么投诉店铺卖家?”，就可以看到投诉的方法。

七天无理由免费申请退货退款这是相关的规定，但是这个退款要求本身是谁收你钱谁来退，如果我们要求电商平台来退的话，可能会跟我们法律上所说的网购七天退款还不是完全一致的。

如果我们在网络交易过程之中，商家不接受退货，尤其是比较小金额的退货，比如一个WIFI可能也就是20、30块钱，要消费者打若干个电话、等很长时间，实际的损失已经远远超过货值本身。

总的来说，如果有顾客在快手小店买东西，遇到不讲理的商家不给退款的话，可以向平台投诉，用法律的手段保护自己，那么今天的分享就到这里结束了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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