网上销售几乎是全天候的，所以销售员应随时关注网店的各种信息。上班第一时间要查看顾客的留言信息，对那些未付款成功的订单要及时跟进，还要留意查看各种评论及投诉的处理进度。网店销售员的工作职责有什么？如何做好网店销售员？
具体来说，网店销售员的工作职责包括以下几个方面：

1.熟悉商品：对于销售员来说，熟悉自己店铺的商品是最基本的要求。因为销售员是联系店铺和顾客之间的桥梁。若是销售员不够专业，那么就很可能导致顾客的流失。所以，对于销售员来说，一定要了解自家店铺商品的特性、功能、注意事项等，只有这样才能更加专业快速地解答顾客提出的关于商品的各种疑惑。

2.接待顾客：销售员要热情大方，积极利用各种通信工具与顾客沟通，处理顾客的询价和疑问，以促成询单转化为订单。

3.顾客沟通:顾客未使用聊天工具沟通，而是通过在商品页面留言的，销售员一定要及时回复留言。

4.商品管理:随时关注出售中的商品数量，有下架商品，在仓库中立即上架，保证所有有货商品都处于在线销售状态。

5.核对库存:为避免拍下的商品缺货而引起顾客不满或受到处罚，销售员应实时查看库存情况，修改在架商品数量。

6.核对订单信息，修改备注:当顾客下单后，销售员应及时核对订单信息，告知顾客发什么快递，并根据需要修改备注。

7.发货通知:在货物发出或因为特殊原因暂时无法及时发货时，销售员应及时告知顾客。此举能增加顾客对你店铺的好感度。

8.催付货款:对于拍下商品未付款的顾客，销售员应及时与顾客联系，催付货款。有些顾客可能是下单后忘记付款了，你稍微提醒一下的话，就等于又多了一个顾客。

9.关注顾客评价：随时关注顾客评价，提示顾客对交易已经成功的商品进行评价。

10.关注商品销售状况：定时关注店铺推荐宝贝的销售情况。

11.顾客库管理：当顾客付款后，要及时将顾客的数据添加到网店的顾客组中。

12.中差评处理：销售员发现中差评时必须及时跟进，妥善处理。

13.售后服务：顾客如果需要换货或退货的，要及时处理，并做相应备注。及时处理顾客的反馈信息，解决各种售后纠纷。

14.顾客关系维护：销售员对达成交易的顾客应进行必要的关系维护，如加为好友，积极发送店铺里的一些活动信息，记录顾客的反馈意见，争取将其发展成为忠实顾客。

如何做好网店销售员？
1.乐观自信:自信是走向成功的必要条件。自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。

2.坚定的信念:一个成功的销售员，应该时时刻刻都鼓励自己、鞭策自己，以激发内心的动力，这需要一个更好的心态和坚定的信念。

3.适应能力:销售员只有适应了营销职业、营销生活，以及企业的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，找到适合自己发展的方向之所在。

4.应变能力:所谓应变能力，是指对一些突发事件的有效处理。作为网店销售员，每天都面对着不同的顾客，这些顾客会给你带来不同的问题，这时就要考验你的应变能力了。

建材电商怎么做？建材电商如何运营？

毫无疑问，中国的消费主体和刚需族已经朝80和90年代生的新新人类转变。对于80、90后来说，他们的生活是一种快乐、休闲和享受的模式，他们宁愿把更多时间花在生活娱乐上，也不愿意花大量的时间花在实体店的产品比较上，对他们来说，网络本来就应该享受更多的低价。逛家居建材店太累太花时间，并且不会来得比网上更优惠，再说现有的物流已经很发达，完全可以满足他们的需求，只需轻轻敲打键盘，就能完成线下复杂的购买过程，而且他们还会很享受这个过程。日前，国内一些家居建材市场龙头和生产商家已开始重视线上，红星美凯龙、大明宫建材城、东方美居等企业都已开始尝试“触网”。‘联塑管道’更是于年前斥重资打造联塑商城，更有一些产品大佬开始尝试入驻‘天猫’，对此，家居行业资深人士认为，随着新一代消费群体80后、90后的迅速崛起，未来10-20年是家居行业与互联网高度结合的时期。受房地产市场调控影响，目前家居流通业已经呈现出洗牌态势，靠跑马圈地发展的时代已成为过去。

多数消费者还是倾向于在实体门店完成整个交易过程。而一些代理商虽然表示业务量不及往年，但认为代理销售模式还是会占据今后几年甚至十几年的主流市场。

家居建材行业非常特殊，线上是线下的一种补充，不能完全依靠线上。影响家居行业电子商务发展的主要有三方面因素：

1 仓储物流

家居建材几乎都是大件商品或件小量大，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且家居网购售后服务尚未在行业内形成监管机制;

2 客户体验度

家居建材行业用户体验度非常高，网购因为缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度;

3 售后关系

家居建材行业是经销商、代理商集合度最高的一个行业，线上定价或许会冲击线下价格体系，家居电商还难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。

居建材品牌在享受电商高速成长后，应当理性的思考，未来如何更有效的把线上线下有机的结合，不要让众多线下经销商为电商买单的同时，没有享受到线上带给自己的实惠，那么品牌线下店面的关闭就是必然的现象，就必然会重蹈服装行业的命运。

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