当淘宝客服不在岗位上，只是暂时离开的，千牛可以设置离开模式，而如果客服是下班了，那么就要选择离线模式了，那选择离线模式之后，客服还能否收到消息?

如果客服账号没有开启离线分流设置，客服离线之后依然可以收到消息。

一、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

二、离线自动回复怎么设置?

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

1、欢迎语：可设置欢迎语的无人接待时模板，设置后，当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息。

2、店小蜜：可开启店小蜜机器人自动应答，但店小蜜是需要付费订购，店小蜜是针对买家问题，机器人自动应答，不单单局限首次进店的欢迎语回复，具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认。

淘宝客服离线之后如果不想收到消息的，那么客服就得把离线分流功能开启，而客服离线状态下，我是建议的客服设置起来的，因为如果用户咨询得不到客服的回应，用户就会走掉了。

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淘宝客服夜班累吗？夜班几点到几点？

淘宝店铺的运营是离不开淘宝客服的，因为买家浏览我们的产品或者购买了我们的产品之后，可能会对产品和服务有疑问，这时候就需要客服来出面解决。淘宝客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢?

一、淘宝客服夜班累吗?

累

不管是做淘宝客服还是坐其他的工作，上夜班都是很累的。不过，淘宝客服夜班和白班的工作其实是差不多的，就是接待客户、解决客户的问题、打理店铺。

实际上几个方面上下班时间要依据各个店面的人流量看来，假如人流量大得话，早工作晚下班了是经常有的事儿，再例如遇到双十一、双十二大促得话，也是忙得不相往来。网上购物的人全是夜猫。夜里商家都线上。

做为网店客服必须维持一颗积极主动的心，随后针对商品也有充足的掌握，针对消费者要激情，随后针对企业产品和店面可与你做一些引流方法的工作中，最终搞好意见反馈汇总。

二、客服夜班几点到几点?

一般来说淘宝店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，实际的淘宝客服工作中时间要以店铺为主导，绝大多数的店铺大白天全是有客服线上的，假如联络客服时间太迟有可能就下班啦，因此最好在大白天去联络淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，运营时间会相对性晚一些，很有可能到十一二点上下。

作为一个淘宝店铺的客服，肯定是要想服务周到店铺的买家，让很多的买家来店铺选购商品，因此淘宝客服必须充裕的把握商品基本资料，才能够 解决消费者的很多难点，还要对公司产品有一定的思维能力，了解淘宝服务平台的操作流程。

淘宝夜班是比较累的，毕竟要上到很晚才能下班，至少是要到12点，对于新手来说，坚持到这个点并不容易。不过，等我们适应了基本就没有什么问题了。要做好客服工作，就要有一颗积极主动的心。

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