淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?

对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。

淘宝客服分流规则内容：

买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击【与我联系】

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号

买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：

1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)

2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

A、如无联系过的客服：

系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;

系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

B、如有联系过的客服：

系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

C、不在线/挂起，流程同A。

3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

A、如有，则把消息发送给该客服。

B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的，对客服继续分流，可以及时的回复消费者的问题，所以这个操作还是非常有必要的，尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。

推荐阅读：

淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?

淘宝客服绩效如何考核?淘宝客服绩效考核办法

淘宝客服结束语暖心话术有哪些?如何回答?

淘宝客服夜班累吗？夜班几点到几点？

淘宝店铺的运营是离不开淘宝客服的，因为买家浏览我们的产品或者购买了我们的产品之后，可能会对产品和服务有疑问，这时候就需要客服来出面解决。淘宝客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢?

一、淘宝客服夜班累吗?

累

不管是做淘宝客服还是坐其他的工作，上夜班都是很累的。不过，淘宝客服夜班和白班的工作其实是差不多的，就是接待客户、解决客户的问题、打理店铺。

实际上几个方面上下班时间要依据各个店面的人流量看来，假如人流量大得话，早工作晚下班了是经常有的事儿，再例如遇到双十一、双十二大促得话，也是忙得不相往来。网上购物的人全是夜猫。夜里商家都线上。

做为网店客服必须维持一颗积极主动的心，随后针对商品也有充足的掌握，针对消费者要激情，随后针对企业产品和店面可与你做一些引流方法的工作中，最终搞好意见反馈汇总。

二、客服夜班几点到几点?

一般来说淘宝店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，实际的淘宝客服工作中时间要以店铺为主导，绝大多数的店铺大白天全是有客服线上的，假如联络客服时间太迟有可能就下班啦，因此最好在大白天去联络淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，运营时间会相对性晚一些，很有可能到十一二点上下。

作为一个淘宝店铺的客服，肯定是要想服务周到店铺的买家，让很多的买家来店铺选购商品，因此淘宝客服必须充裕的把握商品基本资料，才能够 解决消费者的很多难点，还要对公司产品有一定的思维能力，了解淘宝服务平台的操作流程。

淘宝夜班是比较累的，毕竟要上到很晚才能下班，至少是要到12点，对于新手来说，坚持到这个点并不容易。不过，等我们适应了基本就没有什么问题了。要做好客服工作，就要有一颗积极主动的心。

推荐阅读：

淘宝客服白天忙还是晚上忙?晚上要加班吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?淘宝客服分流规则内容

淘宝客服离线还能不能收到消息?离线消息在哪看?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。