当淘宝客服不在岗位上，只是暂时离开的，千牛可以设置离开模式，而如果客服是下班了，那么就要选择离线模式了，那选择离线模式之后，客服还能否收到消息?

如果客服账号没有开启离线分流设置，客服离线之后依然可以收到消息。

一、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

二、离线自动回复怎么设置?

离线自动回复可以通过【欢迎语】或【店小蜜】的两种功能设置。

1、欢迎语：可设置欢迎语的无人接待时模板，设置后，当店铺客服全部都离线、挂起、没有参与分流时，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会以服务助手的账号自动发送一条欢迎语的消息。

2、店小蜜：可开启店小蜜机器人自动应答，但店小蜜是需要付费订购，店小蜜是针对买家问题，机器人自动应答，不单单局限首次进店的欢迎语回复，具体的收费及设置可联系店小蜜客服确认。

淘宝客服离线之后如果不想收到消息的，那么客服就得把离线分流功能开启，而客服离线状态下，我是建议的客服设置起来的，因为如果用户咨询得不到客服的回应，用户就会走掉了。

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淘宝客服夜班通宵吗？对身体有什么影响？

淘宝客服工作的门槛比较低，只需要我们打字速度快，肯学习就可以，因此，很多朋友对淘宝客服工作感兴趣，想要从事这份工作。不过，淘宝客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵吗?

不一定

淘宝客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是从下午5点上到晚上11点半，也有的店铺夜班客服是需要通宵的。这个其实要看店铺的工作安排，上级会根据店铺的流量情况来安排客服的工作时间。如果晚上流量多，到了12点以后是流量的高峰期，可能就会安排客服上通宵。

不过，大部分时候，淘宝客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12点的样子就会下班。

二、客服上夜班对身体有什么影响?

1. 身体的生物钟会出现混乱

淘宝客服夜班会导致生物钟紊乱，不正常的作息规律，会导致人体的生物钟出现紊乱，最明显的感受就是晚上睡不着，白天特瞌睡。时间一长就会变成人们常说的夜猫子，一到晚上就来精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短时间可以，如果长时间身体生物钟出现紊乱，调整不过来，就会影响到白天上班的工作质量和工作效率。

2. 自身的睡眠质量会下降

淘宝客服夜班还好导致睡眠质量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡觉，也不能立即进入睡眠状态，更谈不上深度睡眠。长此以往，没有充足的睡眠时间，睡眠质量也得不到保证。

一旦睡眠质量得不到保证，人就会出现头痛、头晕，浑浑噩噩， 人看起来没有精神，整天萎靡不振，没有了精气神。

淘宝客服夜班是否要通宵，其实要看店铺的流量情况，一般店铺晚上12点以后就没有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店铺晚上12点以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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