淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?

淘宝客服分流管理是什么意思?

对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。

淘宝客服分流规则内容：

买家直接联系卖家旺旺方式分为：

1、网页点击【与我联系】

2、联系人列表点击主帐号

3、指定发送给主帐号

买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：

1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)

2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

A、如无联系过的客服：

系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;

系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

B、如有联系过的客服：

系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

C、不在线/挂起，流程同A。

3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

A、如有，则把消息发送给该客服。

B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的，对客服继续分流，可以及时的回复消费者的问题，所以这个操作还是非常有必要的，尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。

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淘宝客服夜班通宵吗？对身体有什么影响？

淘宝客服工作的门槛比较低，只需要我们打字速度快，肯学习就可以，因此，很多朋友对淘宝客服工作感兴趣，想要从事这份工作。不过，淘宝客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵吗?

不一定

淘宝客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是从下午5点上到晚上11点半，也有的店铺夜班客服是需要通宵的。这个其实要看店铺的工作安排，上级会根据店铺的流量情况来安排客服的工作时间。如果晚上流量多，到了12点以后是流量的高峰期，可能就会安排客服上通宵。

不过，大部分时候，淘宝客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12点的样子就会下班。

二、客服上夜班对身体有什么影响?

1. 身体的生物钟会出现混乱

淘宝客服夜班会导致生物钟紊乱，不正常的作息规律，会导致人体的生物钟出现紊乱，最明显的感受就是晚上睡不着，白天特瞌睡。时间一长就会变成人们常说的夜猫子，一到晚上就来精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短时间可以，如果长时间身体生物钟出现紊乱，调整不过来，就会影响到白天上班的工作质量和工作效率。

2. 自身的睡眠质量会下降

淘宝客服夜班还好导致睡眠质量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡觉，也不能立即进入睡眠状态，更谈不上深度睡眠。长此以往，没有充足的睡眠时间，睡眠质量也得不到保证。

一旦睡眠质量得不到保证，人就会出现头痛、头晕，浑浑噩噩， 人看起来没有精神，整天萎靡不振，没有了精气神。

淘宝客服夜班是否要通宵，其实要看店铺的流量情况，一般店铺晚上12点以后就没有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店铺晚上12点以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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