有的淘宝店铺是要求客服白天和晚上都是在线的，而在这样的情况下，客服就会执行两班制或是三班制，那一般情况下淘宝客服是工作是白天比较忙还是晚上?

白天和晚上都会忙。

有的客服是在下午4点左右和晚上7点左右是最忙的，而有的中午12点至1点和下午6点-7点这段时间忙。

晚上要加班吗?

有的时候要加班。

尤其是店铺参加淘宝大促活动，客服加班的几率是很大的，因为每当这个时候店铺客户咨询量是非常大的，所以这时客服的心理上的压力也会加大，那客服又该如何缓解这样的压力呢?

1、养成对事不对人的习惯这种对事不对人是对自己说的，意思是说，要有这样一个意识：客户大多数投诉的是公司，而不是客服本人 。

客服人员不必把二者等同起来 。我见过不少客服人员，会把客户对公司的投诉，当成对自己的投诉，所以陷入一种内疚的状态，当然这是一种负责任的表现，但太过于，就会让自己陷入牛角尖 。

2、注意情绪的宣泄客服人员每天不仅要接触客户的事情，还要接触客户的心情 。很多时候还是负面的情绪 。做了别人的情绪垃圾桶，我们要懂得把它宣泄出来，但注意不要对身边的朋友或家人表现出来 。

3、多沟通有时候自己并不知道自己已经在钻牛角尖的境地上，这时候我们可以找人多聊聊，在别人口中，发现自己的不足 。

淘宝客服白天和晚上都会忙，而且遇到咨询量大的时候，上白班的客服有可能晚上还需要加班。虽然忙的时候，会让客服增加压力，但是也只有忙起来之后客服的业绩才会有提升。

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淘宝客服工作的门槛比较低，只需要我们打字速度快，肯学习就可以，因此，很多朋友对淘宝客服工作感兴趣，想要从事这份工作。不过，淘宝客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵吗?

不一定

淘宝客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是从下午5点上到晚上11点半，也有的店铺夜班客服是需要通宵的。这个其实要看店铺的工作安排，上级会根据店铺的流量情况来安排客服的工作时间。如果晚上流量多，到了12点以后是流量的高峰期，可能就会安排客服上通宵。

不过，大部分时候，淘宝客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12点的样子就会下班。

二、客服上夜班对身体有什么影响?

1. 身体的生物钟会出现混乱

淘宝客服夜班会导致生物钟紊乱，不正常的作息规律，会导致人体的生物钟出现紊乱，最明显的感受就是晚上睡不着，白天特瞌睡。时间一长就会变成人们常说的夜猫子，一到晚上就来精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短时间可以，如果长时间身体生物钟出现紊乱，调整不过来，就会影响到白天上班的工作质量和工作效率。

2. 自身的睡眠质量会下降

淘宝客服夜班还好导致睡眠质量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡觉，也不能立即进入睡眠状态，更谈不上深度睡眠。长此以往，没有充足的睡眠时间，睡眠质量也得不到保证。

一旦睡眠质量得不到保证，人就会出现头痛、头晕，浑浑噩噩， 人看起来没有精神，整天萎靡不振，没有了精气神。

淘宝客服夜班是否要通宵，其实要看店铺的流量情况，一般店铺晚上12点以后就没有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店铺晚上12点以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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