其实当消费者们消费或者是咨询离开后，各位快手小店的客服们也需要制定一些相关的结束语跟消费者进行沟通和交流，也可以让消费者们提供反馈和评价，这样也可以吸引更多的好评呢。

快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。

优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家对客服的服务或者订单进行评价，提高店铺评分。

一、邀请买家到货后评价订单

客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生。接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福。

参考话术：

您好，请您确认订单信息：XXXXXX。

感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢!

二、邀请买家对客服的服务进行评价

参考话术：

老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务 。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~

快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。

快手小店退款不退货是什么？常见问答有哪些？

对很多快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好店铺，而且也有不少用户会出现退款的情形，那么到底应该怎么做到退款不退货呢?关于退款不退货还有哪些常见的问题呢?

1、说明：

【退款不退货】是商家为老铁提供的特殊购物保障，“退款不退货”标识在直播间的展示，可以让买家毫无顾虑下单，告别下单纠结，提升订单转化率。

2、优势：

(1)平台定向补贴(平台赠送+616期间返现);

(2)平台流量扶持，开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会;

(3)直播间展示“优质电商主播”的标签，增强消费者的信任，降低下单决策成本，提升订单转化率;

(4)提升售后处理时效，降低售后成本;

(5)平台赠送部分产生的退款费用由平台承担，商家货款正常结算，也就是说平台为商家承担了部分的售后成本。

3、“退款不退货”只适用于以下两类商品：

(1)出库即损类商品(如：生鲜食品);

(2)拆封即损类商品(如：美妆)。

常见问答有哪些?

1、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办?

平台的征信体系会帮助您甄选好买家，并将您设置的保障次数发放给您直播间的好买家，打消他们的下单顾虑，促进他们下单，比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人等。如果发现了“恶意消费者”，平台会取消他下一次的退款不退货保障，为商家利益保驾护航。

2、616补贴发放时间?

7.30之前发放，会通过后返 (平台会把对应的补贴金额-现金打给商家)的方式发放。

3、如果商家有“退款不退货”的商品在架，但未开通"退款不退货"，还能获得“优质电商主播”的标吗?

不能，有退款不退货商品在架，必须开通退款不退货且满足其他基础条件(购物体验星级大于等于4.5) 才可以获得“优质电商主播”的标识。

4、如果商家无“退款不退货”类目在架，还能获得优质电商主播的标吗?

不能。

该功能预计5.26日商家可在后台配置。5.30日正式向消费者发放保障，同时在直播间展示【退款不退货】标识。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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