在京东大家注册了帐号之后，如果没有好好的运营自己的帐号，导致自己的帐号有多项违规，就很容易让自己的帐号变成黑号，受到限制，怎样看京东是不是黑号?

一、怎样看京东是不是黑号?

京东查询自己是不是黑号，可以通过查看自己京享值来进行检测，一般信誉值显示为二星或一星即为黑号。

二、如何洗白?

1、找客服

在电商平台购物的时候，当出现的了问题之后，不懂解决方法的话，则可以找客服。将自己的问题反馈给客服，如果是账号的问题，而不是你个人操作问题。客服查清原因之后，则会将账号恢复。当然这种情况，只适合真正账号异常的情况。如果的确是违规操作导致的，采用这个方法是不行的。

2、开通京东白条

打开京东软件之后，找到京东白条选项，打开之后可以选择开通这项功能。开通之后，可以做一些理财，但是理财有风险，建议不要购买太多理财产品。因此，京东账号黑了的用户，可以尝试这种方法，看看是否可以开通，如果可以说明账号还有救。

3、选对支付方式

当京东账号黑了之后，许多权益将无法使用。为了让账号恢复，建议在平台上购物的时候，到了支付环节选择小金库、京东白条支付。这样做相当于在支持京东的产品，对恢复账号有好处。

4、不要拆单

如果频繁拆单购物的话，账号也很容易被黑的。如果京东账号已经黑了，想要变白的话，则一定不能这样做，虽然拆单可以获得一些优惠，但是操作频繁了，就非常容易出问题的。因此，同一家店铺购买商品的话，最好是一起下单支付，千万不要拆单。

京东如果是黑号的话，那么是没办法去购买商品的，而且相关的权益会受到损伤，如果是很号的话，基本上这个号就没用了，大家需要慢慢地把这个号养白才行。

京东咚咚缺陷率是什么意思？处理规则有哪些？

对京东卖家来说，其实也有会经常考核各类数据，如果店铺数据不过关，那自然也会被处罚或者是受到影响，那么京东上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些处理规则呢?

咚咚缺陷率包含对以下3项指标的考核：

1、咚咚满意度

【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价;

满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。

【考核要求】月评价量>10的店铺，咚咚满意度月指标应>85%。

2、咚咚平均响应时长

【指标定义】店铺当月已撥待的所有在线咨询的平均响应时长。统计的是店铺客服人工回复的消息与消费者消息之间时间差的平均值。

【考核要求】月咨询量>300的店铺,月平均晌应时长应<40s。

3、咚咚留言率

【指标定义】店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量的比例。

留言率=留言咨询量/(留言咨询量+咨询量)。

咨询量：消费者成功与客服建立咨询关系井发送了消息的会话数，特指在线咨询会话咨询量。(会话发生转接时，咨询量会统计到转入客服和咨询组的数据中)

留言咨询量：消贵者发起留言咨询的会话量(包括尚分配给客服的会话量)，T+2展示,即消费者留言后第三天可在报表中查看。

【考核要求】月咨询量>300的店铺,月度咚咚留言率应<50%。

【数据查看路径】客服家系统-服务商经营数据-服务商工作量,具体以【考核数据】为准。

处理规则有哪些?

1、考核指标

1)平均响应时长;

2)咚咚满意度;

3)咚留言率。

2、京东平台处理规则

1)任一指标不达标每次扣2分;

2)任意两个指标不达标每次扣4分

3)三个指标均不达标每次扣8分。

如商家长期未按照平台要求,低频或长期末登陆咚咚，且咚咚缺陷率严重低于平台基础服务要求，从而影响消费者购物体验的，平台有权按照“不活跃店铺”进行处理。

3、不活跃店铺平台处理规则

1)场景定义：指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护;或由于商家长期末按照平台要求为消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。

2)平台处理规则

处理措施：7日内全店商品下架、店铺降权、限制创建商品和禁止上架待售商品，视上述违规情节的严重程度,京东有权东结其在京东的一切款项，对商家做清退处理、停止下一年度续签合作、对关联店铺进行管控等。

4、咚咚缺陷率违规的不良影响

1)影响订单成交以及店铺形象：如果商家应答得不及时，可能导致消费者不满意，会影响店铺订单成交，从而造成潜在客户流失;

2)消费者对京东店铺客服咨询的满意度低，可能会进行投诉。

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