如果我们发现拍下的订单迟迟不发货的话，可以先联系商家询问不发货的原因是什么。或者直接进行投诉，不跟商家联系。那淘宝未按约定时间发货投诉后还发货吗?

一、淘宝未按约定时间发货投诉后还发货吗?

本着成功交易的原则，在收到消费者投诉以后，商家需在第一时间通过旺旺或者电话等方式和买家取得联系。

若协商意见一致，买家同意商家进行发货，则可以在订单中取消消费者的退款申请并按照新的约定时间内进行发货，未重新进行约定的情况下也需及时进行发货。

若协商意见不一致，则同意消费者的退款申请，关闭交易订单，无需进行发货。

二、淘宝未按照规定时间发货投诉后可以退款吗?

可以。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

总的来说，淘宝商家未按约定时间发货，买家投诉之后，如果还是想要这个商品的话，可以和商家沟通协商，让商家后续进行发货。

淘宝恶意拍单能不能发货？我们该发货吗？

淘宝商家有时候会遇到恶意拍单的买家，有些是拍下迟迟不付款，有些是等你超过发货时间去申请超时发货的赔付。那淘宝恶意拍单能不能发货?

能

淘宝恶意拍我们该发货吗?

首先，恶意下单有两种情况：

一、未付款订单

未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了。请一定要记住不要让客服关闭买家订单。让系统3天后自动关闭订单，因为一旦关闭订单被投诉准成功是要扣6分的。

PS：恶意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给大家提个建议，如果碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，软件可以自动拦截超拍订单，并且也可以设置过滤一些不健康的小号的拍单。

二、已付款订单

最可恶恶意订单就是拍下并付款的了，我遇到过发多次。

1、第一步我们做的事当然是马上联系客服，目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况，并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。

PS：不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉然后傻傻地等待小二处理，一定要电话联系小二让小二给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人，同时加上他的旺旺，以便随时与他沟通进展。

2、旺旺联系恶意订单买家，不要担心旺旺联系买家不回复，因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据，证明买家不联系我，而不是我不联系买家。如果有买家旺旺回复，就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程。

目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营，我们对淘宝规则非常熟悉，很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由来骗取钱财，旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货，告诉他你对淘宝规则非常熟悉。只要我们在72小时内完成发货，骗子基本上都会申请退货走人了。

综上所述，淘宝恶意拍单是能发货的。而且是必须发货。如果我们不发货，等超过发货时间了，对方就会投诉你超时发货，申请赔偿。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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