想要线上平台实现更长久更稳定的发展，除了维护好店铺，服务态度和处理问题的时间也很重要。这不仅需要商家主动操作，平台也设置了非常严格的要求，会不定期考核。那么拼多多的售后怎么缩短商家处理时间?

拼多多商家的回复率高低，是会直接影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询，商家回复太慢的话，就会导致店铺权重比较低了。拼多多平台在计算客服回复率时，就有非常明确的时间划分的。也就是说，客服的回复率计算，是仅限于在某个时间段内，客服的回复率的。所以要提高服务水平，对于客户咨询要认真对待。

如何设置接待时间?

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，将鼠标移动至页面左上角头像处，可以修改客服的状态，就可以开始接待了。拼多多的客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。早八点到晚十一点期间顾客的咨询都会计算在回复率当中的。超出十一点后直到第二天早上的八点，这期间发起的咨询，是不计算在回复率当中的。也就是说，商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率了。

另外拼多多对于回复率的计算，只计算人工客服的回复率。如果是机器人的自动回复的，是不计算在内的。所以在八点到十一点期间，就不要依靠机器人回复，尽量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也会接到很多的广告信息，即使是广告信息的，拼多多商家也尽可能的回复，不然也会影响到回复率的。

拼多多平台对于各地商家有着非常贴心周到的扶持，在回复时间上也非常的人性化，商家只要做好自己的客户管理以及服务培训，相信能够给客户带来比较不错的销售体验，自然店铺的权重和排名也会相应提升。

拼多多售后怎么申请？售后不解决问题怎么办？

拼多多上购物的用户比较多，并且在下单后如若消费者对产品不满意的话，是可以对产品申请售后处理的，但消费者不知道售后如何进行申请的操作，下面来介绍相关内容。

1、打开拼多多app，在主菜单页面点击“个人中心”。

2、进入个人中心页面，点击选择“官方客服”。

3、最后，弹出官方客服页面，选择“申请退货退款”即可申请售后。

拼多多售后不解决问题怎么办：

1、申请客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一种官方帮助消费者维权的手段，如果卖家强硬拒绝，协商不成，大家可以采取这种手段;

2、官方投诉。将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员一般会进行妥善处理，而且效率也还不错。

3、315投诉。能够投诉的渠道也不少，比方说315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院等，都是我们维护自身合法权益的有力途径。

客服要注意什么：

1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。

2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

我们了解到拼多多售后怎么申请，用户可以根据以上操作对产品申请售后就可以了，但如若卖家不进行解决的话，消费者可以通过申请平台客服介入、或者官方投诉等方法，来维护好自己的权益。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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