拼多多现在非常火所以也吸引了不少商家在平台开店，当我们在拼多多开店或者购物时如果出现问题我们最先想到的就是找拼多多小二了，下面我们一起来了解下小二的上班时间和工作内容吧。

拼多多小二上班时间

当我们在平台上交易出现问题时都会找到客服进行帮忙解决，拼多多小二上班时间为：9:00-20:00。查找小二的方法也很简单，只要你关注拼多多公众号，就可以找到。

在拼多多APP中找到“我的店铺”，点击进入。在“我的店铺”页面中，找到“联系客服”按钮，点击即可进入拼多多客服中心。

在客服中心申请联系客服之后，系统将自动安排一个客服小二处理商家的问题。如果商家需要更换小二或者有其他问题需要向上级领导反映，可以在客服中心中进行操作。

是干什么的?

一、对商家来讲

拼多多卖家都善于跟小二打好关联，由于在经营全过程中有许多难题都必须向小二寻求帮助，例如店家参加主题活动时拥有小二的引导，全部全过程便会少许多 的艰辛。自然，并并不是每一个商家都能搭话上小二，必须达到下边的好多个标准即可：

1.店面月度GMV：必要性40%;越高越好，无限张力。品类井喷式更非常容易被小二发觉，可是店面内产品丰富度要有。

2.店面得分：必要性25%;店面得分低(小于领域平均值)基本上不太可能获得连接。为自己的规定领域前30%;店面内不必有得分低的产品，不运营的得分低的产品立即下线删掉。

3.店面产品丰富度：必要性25%;店面内产品丰富多彩值越高越好，在小二眼里这个店面整体实力才深厚。

4.各种各样群内埋伏：必要性10%;全部可加的群都加，机遇是给努力的人，既要提升 武学被发觉，更要积极去联络到小二，寻找有关品类小二时，发送给小二信息三要素：店面ID 店面月度GMV 本身整体实力详细介绍。

二、对顾客来讲

我们在买东西时，如接到的产品质量不太好或者产品有毁坏，这时候我们可以跟店家商议退钱或者退换等，可是假如商家不同意，那大家就得找拼多多平台小二来解决。

小二的干预对商家店面有影响，商家商议愿意后，您必须退款申请，以后商家愿意退款申请，在3个工作中日内把款退回您的支付宝钱包上。

收到客户举报后，会第一时间将举报案子转交该服务平台有关工作员督查妥善处置，对于此事，拼多多平台表明经核查后会申请办理全额的退钱的。

总结一下，拼多多小二的工作时间是9:00-20:00。工作内容是帮助卖家解决开店过程中遇到的各种问题，协调仲裁买家和卖家之间出现的矛盾。拼多多购物大家碰到难题时，都能够向线上的在线客服求助，乃至能够电话联系在线客服。

拼多多什么是物流异常？如何处理?

在拼多多开店，顾客成功下单后，我们还有一件事要做，那就是要时刻注意物流，因为会遇到物流信息异常，那么什么是拼多多物流异常?如何处理呢?下面我们就一起来了解一下。

通常来说拼多多会出现物流异常订单的情况可能会有以下几种：

一：上传快递单号后，24小时内没有物流信息。

二：快递显示已经揽货，但是在接下来的24小时内没有物流更新。

三：上传快递单号后，物流正常更新，但是物流更新的路线与买家的实际送货地址不匹配。

四：快递已经过了合理的物流配送期，而买方从未收到商品。

五：快递运输途中超过48小时没有信息更新。

在商家遇到物流异常订单的时候，如何处理?一定要根据实际情况进行处理，搞清楚异常出现在哪方面。

如果是上传单号没有更新物流信息，大家要及时检查一下是不是在发货的时候漏件了。

如果是其他四种情况下，那么就能够发现，多半都是物流公司的问题。

这个时候一定要第一时间与物流公司进行联系，并且核实情况，查看具体到底是什么?

在与物流公司进行核实之后，我们还要及时的与消费者进行联系，并且解释清楚情况。

与物流公司进行联系的时候，一旦物流公司没有办法给一个及时的处理，也要及时和消费者进行解释，并且主动肩负起这个责任，对于物流信息进行及时的跟踪，及时和消费者转达。

同时如果物流公司出现了严重失误，那么也可以与消费者解释完毕之后主动承担起投诉物流公司的责任，避免消费者在事后做出不良评价。在这个时候，一定要及时的和消费者进行耐心的沟通，让消费者明确问题的现状并且理解。

一旦出现了快递丢件的情况，那么与物流公司之间的赔偿问题暂且不提，首先要即使到对于商品给消费者进行补发，并且及时告知消费者新的订单号。与物流协商赔偿的问题，就不用告诉消费者了。

通过以上介绍，拼多多商家如果在后台发现了物流异常订单，要以最快的速度去物流官网确认物流的更新，看看是什么原因导致的，一定要给顾客及时处理，让顾客对商家有个好印象。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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