为提升消费者的购物体验，同时为规范抖音商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章规定，抖音平台特意对《平台发票管理规范》进行修订。各位如果感兴趣，不妨一起来看看。

一、核心变化：

1、新增线上开票功能，商家开通线上功能即承诺开票，同时对线上开票要求进行明确和细化;

2、新增违背开票承诺违规处罚，每出现一次违规行为，扣除违规积分A2分，每周累计不超过A8分。

二、主要变化细节

1、基本规范

1)商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2)商家需根据消费者申请开具发票时填写的发票信息(种类、抬头)进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷(若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间或约定时间内将发票寄出)。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。

3)商家在后台开启在线开票功能的，即承诺为这部分商品提供开票服务。消费者可在订单支付成功后在订单详情页通过 “申请开票”入口发起在线开票申请，目前在线发票仅支持电子普通发票，如消费者有其他类型开票需求，可联系商家线下申请。

【消费者在线申请开票时效】消费者在支付成功后至交易成功后30天内均可在线发起“申请开票”，交易成功30天后，申请开票入口关闭，但消费者仍可联系商家客服申请开票。

【商家开票时效】交易成功(是指订单状态显示“交易成功”)前，买家在线申请开票的，商家需在交易成功后10日内完成开票;交易成功后30日内，买家在线申请开票的，商家需在买家申请开票后10日内完成开票;

【交易产生退款/退货退款规范】如消费者已申请部分退款，再申请在线开票，消费者仅可按照减去部分退款金额后的实付金额申请开票;如消费者先申请在线开票，后申请部分退款，商家可以部分退款成功后按照减去部分退款金额后的实付金额开具开票;

如消费者申请全额退款成功，在线申请开票入口关闭，如消费者先申请开票再申请全额退款，退款成功后，系统将自动完结开票申请，商家无需再开具发票。

4)如遇消费者指定开具某类商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。

5)消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

6)如消费者在取得发票后发生退款，消费者应将发票一并退回商家。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。

2、违规处理

1)若商家开通了线上开票功能，即承诺为这部分商品开具发票，消费者在线申请开票后，如商家未履行开票义务，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中的“违背服务承诺”对商家进行处理。

2)商家未履行开票义务包括但不限于以下行为：

①消费者在线申请发票时，商家明确告知不提供;

②消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票;

③消费者在线申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票;

④商家在线开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具;

⑤商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等;

⑥销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外。

3、争议处理

1)消费者在线申请开票后，如商家未及时完成开票，在平台进行协调后仍拒绝开具发票的，消费者有权要求商家无理由退货，其中产生的退货运费由商家承担，消费者退货前商品已不适宜退货的(生鲜、虚拟商品等)，消费者有权要求商家直接退款。其中商家按要求进行无理由退货退款或单独退款后，无义务继续为消费者提供消费发票。

2)消费者收到购物发票信息(种类、抬头、金额、数量、发票公章等)存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家进行重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。

3)收到发票的消费者发起退货且无法提供原纸质发票的，如造成商家税务成本损失的，应当向商家支付商家开具发票所缴纳的税款(商家责任导致退货的除外)，具体金额由商家出具相应证明。

三、商家对平台的开票规范

1、平台将不定期组织各类活动，如商家符合平台要求并实际参与到平台活动的。商家应就取得的平台推广服务费，向平台开具增值税发票。

2、如商家未按协议及规则的要求向平台开具增值税发票，平台有权拒绝支付推广服务费。若在未收到商家提供的等额有效增值税发票前，平台已向商家支付推广服务费，商家应在平台通知后尽快向平台提供等额有效增值税发票。

3、若商家退店时仍有应向平台开具但未开具的有效增值税发票，平台有权延迟商家退店，商家应在发起退店申请后30天内完成未开发票的补交;

商家发起退店申请后30天仍有未向平台开具的发票的，平台有权在商家保证金账户中划扣拖欠发票面额30%的金额作为补偿，弥补平台由于未收到商家发票而遭受的经济损失，补偿金额划扣完成后退店流程继续执行。

注：商家可进入【抖店商家中心】-【资产】-【商家开票】-【提交发票】完成应向平台开具发票的提交。

抖音平台营销活动处罚规则有哪些？附服务要求

在抖音平台上面也会开展各种各样的营销活动，但是针对这种活动，平台也制定了相关的服务要求和处罚规则，这样也可以更好的规范平台的活动，对卖家也更加公平公正。

一、【商家违规处理】：

1、活动期间，商家违反平台相关活动规则或管理规范要求、不符合准入要求、出现活动契合度或活动配合度下降/竞争力不足，或其他任何损害消费者权益的行为的，平台有权终止其继续参与营销活动，此外，平台还将视具体情况按规则对其进行违规处理。

2、活动期间，商家存在虚假交易等违规手段和方式套取平台补贴的情况的，平台有权要求商家返还对应的补贴金额。商家拒不返还的，平台有权从保证金或货款中直接扣除相应补贴金额。保证金及货款不足，商家拒绝补充不足部分金额的，平台有权对商家做清退处理，并保留向商家继续追偿的权利。

3、商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品(包括修改商品标题/主图/价格/库存等)，不得退出或以任何形式拒绝履行活动要求，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱平台秩序”进行处理。其中平台有权对商家提报的活动商品信息(包括商品标题/主图/价格/库存等)进行锁定。

4、活动期间，用户通过技术手段或其他违规方式恶意*券进行商品购买，或存在下单信息异常等不符合平台规则或要求的违规行为的，平台有权主动关闭订单并回收相关优惠权益。

5、商家在活动期间的一切经营行为，均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则，平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

二、【达人违规处理】：

1、达人的直播内容及行为违反《直播平台商品分享社区规范》《抖音直播行为规范》等平台协议规则，或分享《禁止发布信息及管理规则》中所禁止销售的商品的，平台有权限制或取消达人参与当次活动。

2、活动期间或活动期前，如达人帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，或其他任何损害消费者权益的行为的，平台有权限制或取消达人参与当次活动。

3、如达人帐号所绑定的小店店铺存在售卖假货等严重违规行为、或处于关停状态，则相应达人帐号不得参与活动获得任何奖励，如已经参加或获取奖励的，平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。

4、达人及其他用户不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，本平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、限制登录、封禁帐号、限制再次注册使用等措施，亦有权收回用户已获取的奖励，并保留追究该用户责任的权利，且本平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。

不正当手段及舞弊行为包括但不限于：**、*粉丝量、关注量;下载非官方客户端;使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现;注册多个帐号;篡改设备数据;恶意牟利等扰乱平台秩序;

使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认定的其他不正当手段。

服务要求：

1、发货服务：活动发货应当遵守《商家发货行为管理规则》，出现发货/揽收超时、虚假发货的场景将按规则对商家进行违规处理。

2、客户服务：商家应当按《飞鸽服务使用管理规则》要求的服务标准，及时回复来自消费者的飞鸽消息。

3、售后服务：活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4、商品价格：商品活动价的折扣计算标准以原价为基础，活动单品折后价格不得高于原价。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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