快手客服售后退款技巧是什么？

若售后处理欠好，还会带来一系列的问题。

那么快手售后退款有哪些常见的问题?

如何处理?

一、产品寄出在途，买家未签收，请求退款场景：订单已发货，且物流轨道在途，或刚刚发出快递，还未在体系上传单号，顾客请求了售后(注：物流轨道未显异常)过程一：主张快递阻拦，并奉告买家处理进展。

您好，您的快递已于XX日寄出，咱们已为您主张快递阻拦，待快递反应阻拦成果后，咱们会为您处理售后，估计××小时可给您反应阻拦成果，请您耐心等候~过程二：重视快递阻拦进展，并及时处理售后，将进展同步给顾客。

1、若快递阻拦成功(快递员反应阻拦成功或物流动态有退回的轨道)，可在体系赞同退款;2、若阻拦失败，或快递侧暂未有清晰的阻拦成果回复，及时奉告顾客原因，请买家帮忙拒收快递，当物流显现退回后可优先为顾客退款，进步顾客的售后体会，防止产生渠道介入，影响店铺评分;主张话术：您好，真实抱歉给您带来不方便，经与快递公司核实，包裹现在现已发往XXX，无法主张阻拦。

请您近期留心派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。

待快递呈现退回的物流轨道，咱们将尽快为您退款。

感谢您的理解与支撑。

3、若售后单即将逾期，一向无法与买家取得有用联络，可通过客服体系、短信等方式奉告顾客进展，并且赞同拒收退款。

切勿直接回绝买家的退款请求，防止产生渠道介入，引发胶葛。

参阅话术：您好，咱们接到了您的退款请求，可是多次电话联络您都未接通。

您的包裹现已于昨日寄出，咱们现已反应快递进行阻拦。

因为快递暂未阻拦成功，您的退款时间接近超时，咱们先行回绝您的退款请求。

如您接到快递的派件电话，请您帮忙咱们进行拒收快递。

待快递退回后，咱们会第一时间为您处理退款。

如有疑问请及时联络咱们的在线客服，给您形成的不方便之处敬请体谅，祝您生活愉快!过程三：重视快递阻拦进展，及时处理买家的售后请求。

待物流显现退回轨道动态时，及时处理买家的售后请求。

此过程中要做好与买家的洽谈，给买家提供相关的凭据，进步顾客的售后体会。

不要直接回绝买家的售后请求，防止产生胶葛导致渠道介入，影响购物体会星级。

二、买家已签收产品，请求退货退款场景：买家已签收产品，在服务售后期内，请求退货退款过程一：核实买家请求售后的原因1、产品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因请买家提供产品有问题的图片或视频进行相关的核实参阅话术您好，请您定心，如果是咱们这边的问题，咱们一定会为您处理好的。

请您需求配合一下，发一下产品有质量问题处的图片或许视频，这边帮您反应核实一下呢2、产品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因(1)赞同买家退货前，要说明退货要求、地址等。

在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。

(2)依据渠道处理规范，谁的职责，谁承当。

当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因请求退货时，这时咱们能够先和买家洽谈由买家负责来回运费并待产品退货后再退款给买家。

在与买家就运费问题洽谈时要晓之于理，动之以情，不要简略粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承当退回的邮费。

防止买家请求渠道介入或引起其他的胶葛。

过程二：与买家洽谈退款的流程1、如核实为商家问题，可请买家先承当运费，将产品寄回后，为买家报销运费，处理退款。

参阅话术：老铁，能够退/换哦，请您这边先给咱们寄回来，在您寄回来的包裹里边放上一张纸条(补白好您的订单编号名字联络电话)咱们收到货今后会为您退款。

邮费请您这边先垫支，等咱们收到货今后会为您报销邮费。

退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX2、买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将产品退回。

参阅话术：您好，咱们支撑七天无理由退货呢。

请您将产品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX。

在退回的包裹中请您放置小纸条，补白您的订单号、收件电话。

咱们在收到您的包裹后会尽快为您处理退款呢。

过程三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，承认产品无误后，及时在体系承认收货，为买家处理退款。

三、退货补运费服务针对买家请求退货退款的状况，主张各位老铁注册退货补运费功用，注册服务后，买家产生退货退款时产生的退回运费由渠道进行部分承当。

注册退货补运费服务的产品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货本钱，减少买家自寄呈现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题。

注册退货补运费服务参阅话术：1、自寄您好，咱们支撑七天无理由退换货，产品退回的邮费请您这边先垫支，咱们收到货今后为您处理退款。

退款成功后体系会在72小时内把邮费退回到您付款的付出账户。

2、上门取件您好，咱们有退货补运费服务呢，请您在退货请求页面，请求“上门取件”服务。

预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需求自己找快递，也不需求付出快递费用。

咱们在收到您退回的包裹后，会尽快为您处理退款呢。

在买家请求退换货时，不要纠结于职责的区分。

多运用柔软、有亲切感的句子、表情与买家沟通，安稳买家的心情。

详细记载买家请求售后的原因，剖析问题，并针对买家的订单进行补白，标明退货原因，便于后期收拾复盘。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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