快手小店店铺星级怎么升级？怎么规避纠纷？

我们在开快手小店的卖家们想要让自己店肆快速晋级，而且还想要防止买卖胶葛的话。

那么快手小店店肆星级怎样晋级?

怎么防止胶葛?

一、胶葛发生的影响及对商家的查核1、胶葛发生的原因胶葛主张：售后处理过程中商户与顾客对处理意见有不合的，买卖双方均可提交请求渠道介入。

2、胶葛对买卖双方的影响对买家的影响：(1)购物体会感差(2)信赖度低(3)复购率低对卖家的影响直接影响：(1)违约金扣款：渠道认定为商家职责的，渠道有权按照订单实付金额3倍(最低50元)作为违约金(2)快手小店购物星级(3)商家等级直接影响：(1)买家信赖度降低(2)复购率降低3、胶葛对商家的查核购物星级(pc端--店肆办理--购物体会星级)商责胶葛率(星级门槛)：近30天内，判定为卖家职责且生效的胶葛退款单量/付出订单量。

商家等级(移动端快手小店后台--查核阐明--服务能力--商责胶葛)二、怎么防止胶葛的发生1、胶葛定则原则定责原则：快手小店将根据胶葛发生的原因判定职责归属，因商户原因导致发生胶葛的，将判定为商家职责。

商户原因：指商家无效或不合理的回绝买家退款请求无效回绝：回绝原因无效或回绝原因与买家退款请求原因不匹配。

如：买家已产品质量问题主张退款请求，回绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理回绝：买家请求的退款场景本该赞同，商家回绝退款请求如：买家请求七天无理由退货，商家回绝。

2、常见胶葛场景及处理方法Q1:产品现已宣布，买家请求仅退款，怎么防止胶葛发生?

A：(1)买家请求全额仅退款时，尽量运用【赞同拒收后退款】。

(2)若无此按钮显露，主张回绝理由：您的货品已宣布，请您拒收产品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;产品已宣布，请您请求退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流阻滞不更新问题主张退款，怎么防止胶葛发生?

A：(1)联络快递公司拦截快递，并赞同买家退款请求。

(2)联络买家，进行洽谈(运用【赞同拒收后退款】功用，待买家拒收产品后，主动退回货款)牢记不可无理由驳回买家退款请求，假如引起胶葛会被判为商责。

(3)若得到买家认可，产品可继续流转，操作回绝需顺便与用户交流解说目前阻滞原因凭据(用户认可或静默均归于有用凭据)Q3：买家以产品问题/发货品流请求退款，怎么防止胶葛发生?

A：(1)优先联络买家洽谈交流，若得到买家认可，可洽谈买家修正正确退款原因，做退款处理。

切勿直接不做解说，引导买家修正退款原因。

(2)若没联络上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有用回绝。

各场景下的举证职责「发货问题」：包含但不限于发货品流单号、聊天记录等有用举证。

「描绘不符」：包含但不限于图片、聊天记录、打包视频等，证明产品与描绘共同等有用举证。

「假货」：包含但不限于品牌授权/进货证明/检测陈述等证明产品为正版等有用举证「质量问题」：包含但不限于打包视频、图片等证明自己发货产品无质量问题等有用举证。

Q4:产品显示被签收，买家说未收到货，请求仅退款，怎么防止胶葛发生?

A：检查产品是否为自己签收，假如是代收，优先联络快递公司承认是否现已送达，联络买家到告知快递情况。

买家认可，告知买家取消退款。

若不认可，快递丢掉，联络快递追偿并赞同退款注：收货人可以自己签收产品或托付他人代为签收产品，收货人托付他人代收的行为视为收货人自己签收。

承运人未经顾客或收货人赞同将货品放置在智能快件箱，均不归于顾客或收货人自己签收，由此发生的相应费用及货品风险需要由商家承当。

)Q5:买家请求退货退款，我赞同了，可是我没收到货，怎么防止胶葛发生?

A：快手规则要求商家的退货处理时刻是48小时(签收后48小时处理退款单)，假如倒计时在48小时内还没签收，可以回绝退款请求。

假如倒计时超越48小时就因为“未收到货”回绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)三、【拒收后退款】功用答疑1、买家签收产品，货款去向当卖家运用【赞同拒收后退款】后，在7天后若未发生拒收信息或买家签收产品，则货款主动结算给商家，退款单结束。

2、运用【拒收后退款】功用后，订单是否计入仅退款时长查核卖家运用【赞同拒收后退款】功用后，主动剔除此订单对仅退款自主结束时长的查核。

3、可不运用【拒收后退款】功用，直接回绝退款请求的场景(1)产品性质不适宜拒收的生鲜类、活体类、虚拟类产品。

(2)需要顾客承当损失的，可回绝退款要求买家修正退款金额并阐明承当费用定制类、拍卖类，需买家承当违约金的。

产品不支持七无退货，拒收导致产品价值贬损的(例如黄金产品)。

产品不包邮，需买家承当运费的。

产品拒收退回运费，需买家承当运费的4、未有用运用此功用，若引起胶葛是否会判商责未有用运用【拒收后退款】功用，直接回绝退款请求，导致发生胶葛可能会被判处商责。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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