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快手商户客服评价指标是什么？怎么查看？

2023-03-20 | 20:56 | 发布在分类 / 淘宝软件 | 阅读：53

现在快手平台对于商户客服的服务点评查核主要为两项目标，分为【好评率】查核和【服务态度差原因的中差评率】查核。

那么快手商户客服点评目标是什么?

怎样检查?

快手商户客服点评目标如下：

1、好评率定义：商户客服好评率是指顾客在咨询商户客服过程中，对供给的服务的商户客服服务给出“满足”点评的份额，商户客服好评率不得低于80%。

计算公式：商户客服好评率=满足点评量/(满足点评量+一般点评量+绝望点评量)*100%;查核周期：

【重要公告】关于大促期间客服好评率的专项查核公告

2、服务态度差原因中差评率定义：计算公式：商户客服服务态度差份额=(不满足原由于“服务态度差”的一般点评量+不满足原由于“服务态度差”的绝望点评量)/(一般点评量+绝望点评量)*100%查核周期：因服务态度差中差评率以一个天然月为查核周期

注：查核的点评包括顾客主动点评、商户约请点评、系统推送点评。

商户运用智能机器人等工具供给服务的，同样归入商户客服好评率查核。

目标数据怎么检查?

1、店肆全体好评率数据检查：商户可在小店后台-【客服管理】-【客服数据】-【满足度数据】-【数据概览】界面，可检查到店肆全体满足度目标的一切相关数据，其间的好评率数据为平台对商家客服服务质量查核项，需求商家要点关注此项数据达到状况。

(1)客服子账号数据检查：商户在【满足度数据】界面下拉至【数据概况】界面，可检查到各客服子账号接待满足度数据达到状况及中差评用户挑选不满足原因的占比状况，便于商家对不同客服子账号满足度提高方向的数据分析。

2、因服务态度差中差评率数据计算商户可在小店后台【客服管理】-【客服数据】-【满足度数据】界面下拉-【数据概况】-筛选【天然月】中检查到满足度相关数据

中差评率计算方式：中评人次=点评人次*中评率差评人次=点评人次*差评率因服务态度差挑选中评人次=中评人次*服务态度差占比(中评原因)因服务态度差挑选差评人次=差评人次*服务态度差占比(差评原因)因服务态度差中差评率=(因服务态度差挑选中评人次+因服务态度差挑选差评人次)/(中评人次+差评人次)

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