快手本地生活售后服务管理规则是什么？

                   目前为提升快手小店商家服务水平，保护买卖两边权益，供给愈加优质的渠道服务及用户体验，现新增《本地日子售后服务办理规矩》。

那么快手本地日子售后服务办理规矩有哪些?本规矩于2023年12月14日发布，于2023年12月22日收效。

第一章概述

1、适用范围本规矩适用于快手本地日子事务触及的一切商户。

2、界说商户应供给的售后服务包括但不限于买家建议的产品退、换货服务，产品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有用处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

第二章售后服务规矩

1、退款方针(1)未运用随时退：若产品支撑此退款方针，未运用的卡券有用期内买家可随时建议请求退款，商户需满意买家的退款诉求。①如卡券全部未运用，订单金额全额退回。②如卡券部分未运用，订单金额按份额退回，退款金额“分”单位仅计取整值。(2)过期主动退：若产品支撑此退款方针，未运用的卡券过有用期的，过期后的7个工作日内，订单主动退款。①如卡券全部未运用，订单金额全额退回。②如卡券部分未运用，订单金额按份额退回，退款金额“分”单位仅计取整值。

2、退款流程(1)卡券有用期内，买家建议退款请求，体系将履行主动赞同退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的付出账户中。(2)到期未运用的卡券，过期的24小时内体系将会主动建议退款且体系将履行主动赞同退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的付出账户中。

3、商户履约职责(1)商户需依照订单约好的内容向买家交付产品或供给服务，保证其交付至买家的产品或供给的服务契合约好的运用意图和期限。(2)商户发布成功的产品或服务，订单收效后不得以任何理由加价销售。(3)商户应当在产品详情页描述清楚产品或服务的具体内容、运用条件及有用期、退款方针。

4、买卖纠纷处理原则(1)商户与买家对售后处理意见有分歧并交流无果的，能够提交请求快手小店客服介入解决。买卖两边应恪守《快手小店买卖纠纷处理规矩》规则。(2)如因商户职责导致买家投诉的，快手小店官方有权依据实际情况进行退款/先行赔付处理。

第三章附则

1、快手小店商户的行为，发生在本办理规矩收效之日曾经的，适用其时的规矩。发生在本办理规矩收效之日以后的，适用本规矩。

2、快手小店可依据渠道运营情况随时调整本办理规矩并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。

3、商户应恪守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规矩已有规则的，适用于本规矩。本规矩尚无规则的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承当的法律职责。商户在快手小店的任何行为，应一起恪守与快手小店及其相关公司签定的各项协议。

4、本规矩于2023年12月14日初次发布，于2023年12月22日正式收效。                

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