为保证分数体系对抖音商家/达人经营能力衡量更为准确，同时提供更多的诊断提升指导，持续提升抖音商家经营体验及电商用户购买体验，体验分/带货分在指标体系及诊断功能上进行了优化更新，抖音平台修订《商家体验分说明》。

提示：预计6月上旬，店铺后台将对调整后分数进行展示但不生效，届时可点击数据-新版体验分页面查看分数变动情况。

核心变化：

1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量。

?2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核。

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核。

4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)。

?5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比。

一、体验分说明

1、适用范围

适用于平台内所有商家。

2、体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

3、体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。

商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

?服务态度：分值来源于近90天的服务投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

4、更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新。

二、数据展示

1、展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。

2、分析诊断

1)商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

2)商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

3)商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

三、体验分应用场景

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟;

【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

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抖音新主播任务怎么完成？抖音新主播如何做好？

在抖音上很多人刚开始做直播，所以对于直播的一些内容是不够了解的，也不知道基础性的功能怎么用，而抖音为了让新人更了解抖音直播，就推出了新主播任务，那么如何完成这些任务呢?

抖音新主播任务怎么完成?

在“抖音APP-我-创作者服务中心-主播中心”下可以看到现金任务和日常任务，即用户选择任务，按照任务要求完成直播即可获得一笔相应的现金奖励，奖励金额会根据直播观看人数、看播时长、互动、落地页展现次数等方面来综合决定。

抖音新主播如何做好?

1、准备直播的内容

直播并不是随机的聊天，而是有大纲的也就是我们说的直播内容准备。在开播前准备一些话题，笑话，以防冷场，尤其是新人主播，要上网多看一些段子和梗，多积累，如果实在记不住，也可以抄下来，虽然会生硬一点，但也是一种方法。大部分人可以按照聊天、唱歌、做游戏这种套路进行，而这些都需要你在直播前做好准备。新人主播前期人气少 、流量少 、建议延长直播时长 、增加自己的曝光度 。

2、树立人设

我们在网上看到的不是真实的主播，而是主播的人设，所以我们在直播的时候也要做好人设，观众进入直播间是对你的直播好奇，如果你能满足他们的期待，就容易涨一波粉丝。因为直播的人那么多，你要具备一定特点，这样用户觉得你的直播间很有意思，这样也会引发关注。

3、多与观众互动

观看直播时你会纳闷，明明这个主播长得很美，但就是没有人聊天，更没有人刷礼物。反之一个长相普普通通的主播，却深受粉丝追捧爱戴。究其原因，都是因为直播间氛围不够好。直播间气氛好，可以带动观众与粉丝的积极性，积极评论、转发、点赞你的直播间，而这也是需要我们提前想好抛什么梗的。

4、提前选择合适的产品

如果你要做带货直播，提前选品是最基本的要求之一。

一般情况下，我们可以根据三个分类来选品：引流品、主打爆款产品以及利润品。

福利品：价格低，用来引流、抽奖，提升直播间人气。

爆款产品：主打产品，性价比高，辐射范围大，能满足大部分用户需求，用来拉销量。

利润品：价格相对较高，用来做利润。

抖音新主播任务需要根据任务要求去完成就可以了，比如需要和其他主播完成互动的pk，另外还可以考虑加入到一些公会，这样直播可以获得一些帮扶，完成新主播任务后还可以获得一些奖励。

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